以“优质、高效、便民”为原则惠州市交通运输局努力打造群众满意的交通服务窗口

深化服务理念 提升行政效能——惠州市交通运输局行政服务中心窗口努力打造群众满意服务窗口。连续2年被评为市行政服务中心“先进窗口”，收到群众赠送锦旗5面。
一、围绕群众满意提升服务水平。
一是推行“五声服务”。“五声”即来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周到有歉声、积极配合有谢声。针对有些服务对象不了解交通政策法规的情况，窗口工作人员耐心细致地解释，认真宣传国家交通政策法规，并为有特殊困难的业户代填资料，为老年人准备老花镜等。二是推行延时服务。有时在下班时仍有业户前来办事，工作人员坚持“延时服务”，总是耐心地为业户办好业务才下班。2012年1月至5月，交通局服务窗口受理业务6300余项，100%实现办结，没有一例出错，没有一起投诉。
二、突出“便企利民”提升服务效能。
一是推进政务公开。实行“五公开”，即服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准“五公开”，并将服务承诺、工作流程等公布于众，印制《服务指南》、《办事指南》等几大类十多种申请须知指南，免费发放给业户，让业户充分了解交通服务工作，切实做到透明、公开、公平、公正。二是推行“即来即办”和压缩审批时间。把贯彻《行政许可法》作为立足点，以“审批提速、服务提质”为目标，从优化审批流程入手，减少审批环节，压缩办理时间，对能够当场办结的，一律立即办理。目前，法定需二十个工作日办结的业务，基本做到七个工作日内就办结。三是开通绿色通道。针对个别住在外地的业户来办事，服务窗口急事急办，特事特办,一次性办结，不让业户跑两次。
三、强化规范管理提升服务形象。
一是建章立制，规范服务行为。全面实施首问责任制、一次性告知、服务承诺等近20项工作制度。二是营造氛围，树立良好形象。深入开展创先争优活动，通过开展“岗位练兵”，签订“创先争优党员承诺书”和“争创人民满意窗口”等主题活动，引导干部职工敬业爱岗、服务群众，树立了交通运输行业的良好形象。