近日，双鸭山市交警支队处罚办以民意为导向，悉心挖掘窗口部门便民服务潜能，推出“零等候”解锁业务，极大地方便了群众办事。
公安机关窗口部门“为民服务创先争优”活动以来，支队处罚办在优化服务质量、提高服务效能的基础上，以群众呼声为第一信号，定期组织开展了问卷调查、群众评议活动。通过多次“面对面”走访，许多驾驶员向民警反映：缴纳完罚款后，因农行与总队数据不能实时传输，导致那些急于办理相关业务的群众需要“耐心”等待3-5天的时间，让系统自动解锁。“群众利益无小事”，当看到多次往返于支队与银行之间群众们无奈的表情，处罚办全体民警看在眼里、记在心上。“从群众满意的事情做起，从群众不满意的事情改起”，民警根据百姓的实际需求主动调整工作思路，特设固定业务窗口，只需驾驶员朋友提供农行开具的罚款代收票据，窗口民警即可立即帮助其手工解除车辆或驾驶证被锁定状态。
此项窗口业务开通后，简化了业务流程，实现了服务环节“零等候”，现日均受理业务50余笔，得到了广大办事群众的交口称赞。
