为深入推进构建和谐警民关系，着力打造“亲民”交警新形象，今年来，安乡县公安交警大队始终坚持以提升人民群众满意度为核心，把群众工作置于推动工作开展、检验工作效能的重要位置，特别是在群众投诉咨询办理工作方面，充分发挥职能作用，认真履行工作职责，真心诚意为群众办实事、办好事、解难事，做到了件件有反馈、件件有落实。今年以来，大队共调解交通事故矛盾、纠纷案件共486件，反馈率、办结率和回访率均达到100％。以实际行动赢得了广大群众对交管工作的支持和理解，实现了投诉类问题的稳步下降，有效促进了队伍作风进一步好转，树立起健康良好的交警新形象。
一、落实回访制度，促进警民和谐。今年以来，大队领导审时度势，高度重视交通事故回访工作，并将其作为促进警民关系和谐的重要载体来抓，切实提高群众对交警工作和社会交通管理的认知度、支持度、参与度、满意度。一是加强组织领导。大队主要领导对重要事项、疑难和典型问题均亲自批阅、亲自督办、亲自落实。二是完善办理规定。制定了交通事故回访工作规程，完善了登记、审批、办理、回复、回访等流程，确保办理质量。大队确定了责任人和专门人员，确保“件件有回复、事事有结果”。三是定期总结反思。针对交通事故回访过程中发现的问题和不足，大队定期召开例会，对典型案件进行点评和分析，明确改进措施，保证办理工作的各项措施得到有效落实。
二、转变工作作风、推动工作落实。根据辖区广大群众对交警部门咨询的问题和提出的意见，大队按问题类型采取了相应措施。一是简单问题快速办。针对一些求助事项简单、反映问题明确的问题，大队直接将其转至主管的股室或中队处理，减少中间环节，力争以最短的时间、最快的速度处理；二是难点问题限时办。对受客观条件限制，一时难以解决的问题，将其列入大队工作计划，限时办理，在明确民警主体责任基础上，集全队之力量共同解决。大队还定期召开群众座谈会，听取群众对民警在工作中存在的一些不足和建议，并及时进行整改，从而推动大队工作的全面进步。
三、三项措施得力、提升服务水平。为有效减少问题发生，提升工作水平今年来，大队一是坚持警务公开。通过开通交警微博、建设警务公开栏、印发交通安全的各类宣传资料、“值日民警”接待室、安乡门户网交警专栏、开展警营开放日、警民座谈会、发放警民联系卡等多种形式，及时将警务信息向社会公开，使广大群众更加了解交警工作，最大限度地消除了人民群众因不了解、不理解而产生的投诉和误会。二是深化规范执法。大队以执法规范化建设活动为契机，坚持以公开促公正、以透明保廉明、以考核促规范，大力推进“执法正规化”建设，完善执法制度，加强执法监督，及时发现执法岗位和执法环节存在的不规范问题，加强对民警执法行为的约束，从执法源头上减少投诉现象。三是重视回访制度。大队明确了“主官回访制”，各股室、中队的主官负责对交通事故中的群众进行回访，认真对待群众反应的问题，及时落实人员和解决措施，防止演变为重复投诉、重复反映甚至转化为上访事件或者引发群体事件等，全力维护辖区社会安全稳定，不断提升群众对交警工作的满意度。
