北京市西城交通支队执法站 打造一流窗口 提供周到服务

　　“您好，请问需要办理什么业务？”
　　“您的业务已经办理完毕，请您拿好慢走……”
　　这天是周一，来西城交通支队执法站办理业务的群众比平时又多了一些。大厅里5个业务窗口一字排开，透过明亮几净的玻璃，窗口内5位民警认真询问、和蔼亲切，窗口外5名站队的群众秩序井然。
　　西城交通支队执法站位于西城区月坛南桥，共有民警12人，其中有8位女民警。除为西城区社会单位、驾驶员提供服务外，还因为这里地处城中心的西二环、交通四通八达非常便利，也吸引了不少其他区域的驾驶员专程来这里办理业务。
　　作为直观展示交警形象的窗口服务单位，执法站面对日益严峻的交通管理形势，积极开展有针对性的政治学习、法制教育和车管业务培训，使民警充分认识窗口工作的重要性，在努力提高业务能力和执法水平的同时，树立热情、规范、高效的窗口服务意识，为群众积极提供热情周到的服务。
　　每天，经西城执法站民警办理的各类业务有600多件，为了让群众放心而来满意而归，执法站在提高执法水平和服务质量方面下足了功夫。
　　在繁忙的工作中，他们坚持每天办公前半个小时的专项业务学习，通过圆桌会的方式，坚持每周对录入数据、案卷填写及处理违法行为中出现的问题进行讨论、交流、总结，有了问题及时与局有关业务处联系解决，减少或避免工作失误。同时，站里制定了各种工作规范和文明用语，每天上班前从规范着装、佩戴胸卡、办公用品、工作环境等多方面进行严格检查，工作中保证眼到、手到、嘴到、服务到，绝不让群众感到一丝一毫的为难，使办事效率得到大幅提高。
　　站领导亲力亲为
　　执法站站长韩佐秋，这位在公安交通管理岗位工作了20多年的女民警，事业心、责任心、办事能力极强，工作中总是全身心投入、热情洋溢，那情绪，深深感染着身边的同事们。韩佐秋时刻以共产党员的标准严格要求自己，严于律己，以身作则，遇有难题时总是冲在最前面，哪里需要她就战斗在哪里，从没有一句怨言。
　　韩站长绝对相信自己的眼力，站里的民警虽常有调进调出，但她竟在其中发现了不少“精英”。有了典型引路，全站民警学有榜样，干有目标，团结奋进拧成一股绳，在工作中全面展现着首都交警过硬的业务技能和良好的工作作风。
　　不管什么时候来执法站，一进门，最先见到的肯定是两位站长。
　　大厅里，站长韩佐秋、副站长薛海燕会主动上前向刚进门的群众礼貌询问办理业务，安排窗口站队，教授自助查询缴费机的使用方法，帮助填写表格、解答各种咨询问题。遇有年龄偏大的、身体不舒服的他们会主动送上一杯水，或带到座椅上休息，对不熟悉路的群众除详细告知去工商银行交纳罚款的线路外，还会叮嘱其注意交通安全。
　　女民警清新靓丽
　　在西城执法站，8位女民警可谓是这里一道靓丽的风景，其柔和清婉的微笑和贴心周到的服务得到广大群众的一致认可。
　　为了把服务工作做到位，女民警刘嘉熹专门按外宾礼仪规格练就了标准的微笑服务，她的微笑真诚、善良，洋溢着感人肺腑的芳香。在微笑中她每天迎来送往、扶老携幼，查网络、填表格、做好各种登记，为群众解决难题。
　　年近50岁的杨惠霞在站里工作紧张繁忙的时候从来没掉过队，平日里和年轻人一样倒班加班、周六日还要值班。白天工作忙，她就晚上跟着孩子刻苦学习电脑操作知识，想方设法提高业务能力。查阅档案、受理业务、和群众进行沟通，每项工作都力求干到最好。
　　张新宇在办理各项业务和服务群众中表现突出，优质的服务深受群众欢迎。前不久，张新宇为群众办理一起北京车在外地发生非现场违法的业务，因系统突然出现故障无法开出有效单据，她立即找出问题根源，联系相关部门进行处理，经反复沟通、测试，终于及时办妥了相关手续，保证了驾驶员按时进行车辆年检。张新宇亲切、平和的态度不仅得到当事人的高度称赞，其娴熟的业务能力和良好的沟通能力也得到在场群众的一致夸奖。
　　小窗口袒露真诚
　　面对成倍增加的工作量和不断提升的工作标准，西城执法站全体民警从难从严要求自己，强化热情、规范、高效的窗口服务意识。每天，几位民警往窗口一坐就是一排笑脸，个个亲切礼貌，文明规范，对群众的所有需求都会认真负责地耐心讲解，查询网上记录、比对视频录像、解释相关法规、填写各种单据、讲解非现场违法处理程序，保证不出现丝毫差错。
　　今年9月6日，一位姓刘的男士来到执法站，生气地冲着窗口内说道：“你们看看，怎么能这样办事呢？”接待刘先生的是窗口民警崔文栋，他微笑着耐心询问事情原尾。
　　原来，当事人的女儿患有尿毒症，每周他都要开车带行动不便的女儿到医院进行透析，但是前几天透析的那一天正好赶上自己的车辆尾号限行，被拍摄了多起违章。崔文栋了解情况后，立即找出有关文件，耐心讲解相关规定，并告知对存在特殊情况的，也会合理合法合情地处理。随后，他细心指导刘先生填写好《运送病人等情况申请表》，复印了当天的医院诊断证明和交通违法缴费凭证，告知当事人两天内其违法信息就会撤销。
　　“怎么说呢，还以为这事没法办了，看来是我误会了”，刘先生话中带有歉意，非常感慨地说道。
　　8月14日，魏女士来执法站告诉民警因车辆在7月份雨期涉水耽误了验车日期，事后再次前往验车的途中，又被拍到车辆逾期未检。女士称为此事已经跑了多个部门，但都没有得到解决。车管站副站长薛燕海了解情后，马上过来安抚她的情绪，讲解相关规定，详细说明办理该项事宜需要提供的材料。可当魏女士联系保险公司及修理厂时，才发现两个地点都离执法站不近当天肯定回不来，魏女士面露难色。
　　为了让当事人当天即办完此事不再跑远路，薛海燕了解到魏女士的投保公司是平安保险后，建议她马上联系执法站附近的平安保险公司，开据有效凭证，结果很顺利的办理并返回执法站。事情终于顺利解决了，魏女士对执法站民警表示了深切的谢意。
　　都说“群众心里有杆秤”，西城执法站民警业务精不精、服务好不好，最有发言权的当然是广大群众。
　　“其实我离这儿并不近，就是觉得这里的服务特别好，每次不管来办什么事都让人放心，心里踏实”。这是很多来西城执法站办事群众的心里话。