作为一个和群众生活联系非常密切的窗口单位，今年以来，本溪市公安局交警支队教考中心以优质、温馨、便民的服务，立足“小窗口”营造“大和谐”，使前来办事的群众舒心、称心、放心。
为给前来办事的群众营造舒适的环境，教考中心更新了服务监督板，公示民警工作职责、服务职能和监督电话，精心布置了业务导办书表区、休息等候区、安全教育宣传区和来访接待区。如今来办理业务的群众，只需提交相关的资料后，便可在休息区观看交通安全宣传片，等着拿驾驶证。为照顾军人、老人、孕妇、残疾人等特殊群体，中心还专门为他们设立了绿色窗口。此外，他们还免费提供笔墨纸张、饮水机、雨具、老花镜等便民工具。服务大厅安装的大型电子流动字幕，提示驾驶证办理流程、收费标准，为群众提供贴身式服务。
同时，他们改“流程式”办理为“一窗式”服务，在每个服务窗口内设立第二道服务区域，群众只需在大厅内休息等候，按电子叫号系统提示办理相关手续。过去办一件事需要个把小时，现在几分钟就办妥了。有一次，省交管局办证系统升级时，个别驾驶人没有按期审验，导致近万人的驾驶证将被注销。中心马上采取措施，在广播电台、报纸和办大厅的流动字幕上向广大驾驶员进行提示，使他们的驾驶证在短时间内得到了恢复。一名姓刘的驾驶员通过报纸上的公告，得知自己的驾驶证将被注销，急忙从外地赶回本溪办理相关手续，当民警将已恢复的驾驶证递到他手里的时候，小刘紧紧握住民警的手：“我是开大客的，如果驾驶证作废了，我的工作就没有了，谢谢你们帮我保住了饭碗呀！”
教考中心在方便办证群众上动了许多脑筋。在原有的限时办结制、首问负责制的基础上，先后推出了限时服务、延时服务、告知服务等一系列便民举措。家住溪湖区河沿社区的邢先生听说教考中心实行“群众休息我上班”弹性工作制度，中秋节那天，他来到办证大厅，一边办理换证手续，一边对接待民警说：“我周一到周五天天上班，以前审证、换证要请一天假。这回好了，你们节假日上班为我们办证，真是太方便了，只是辛苦你们了！”
5月17日，本溪市公安局收到一封寄自新疆的感谢信，表达对本溪市交警支队教考中心民警的感激之情。写信的是在新疆经商多年的本溪籍居民付文明。4月30日中午11点多他赶到位于卧龙的本溪市交警支队教考中心，警号是500898的女警官接待了他。看到付文明很着急的样子，女警官亲切地说：“您不要着急，有什么事情需要帮助吗？”“我要在5月3号回新疆前换驾驶证，恐怕时间不够。”“你放心吧，像您这种情况我们可以特事特办。”说完女警官便领他找到车管所所长徐斌，徐所长非常热情地接待了他。在问明情况后，徐主任安排女警官领他到楼上体检中心正常履行手续。付文明体检之后下来已经是中午12点多了，这个女警官一直在一楼等他。她接过付文明的手续说：“您回去忙您的事，和家人团聚吧，证换完我会给您打电话，决不会耽误您回新疆的。”5月1日晚上5点多钟，付文明接到了前一天接待他的女警官打来的电话，告诉他证已经换好，等一会儿她下班回市里就给他送过来。付文明在感谢信里写道：“这件事让我太感动了，家乡的交警太好了。经过多方打听，我才知道这名女警官叫郭莲霞。”
