市城客处为顺应城市出租客运法制化、规范化发展的要求，着力打造“诚信出租客运”，出台《九江市出租车企业客运质量信誉考核办法》，细化质量信誉考核内容，把车载终端设备使用、车辆定期检验、市场监管和企业台账、档案基础等工作纳入企业管理体系中，建立质量信誉考核系统，在便于操作的基础上，使考核更科学、更全面。
市城客处对出租车企业客运质量信誉考核实行千分制，考核内容划分为服务质量、经营行为、安全生产和企业管理四个方面28个项目，考核采取平时考核与集中考核相结合的办法，按照属地管理原则，公开、公平、公正地组织实施。根据考核分值的高低，将所有在当地工商部门注册的出租客运企业分别评定为3A级优秀企业、2A级良好企业、A级合格企业以及B级不合格企业。
在推进客运质量信誉考核评级过程中，有效调动了出租车企业规范经营的积极性，诚信、文明的新风尚已在九江出租车行业悄然兴起，并涌现出一批象东方出租车公司司机柯胜峰一样的“雷锋的哥”。经统计，今年前五个月对出租车的有效投诉呈下降趋势，群众满意度与去年同期相比有较为明显的上升。
