2012年8月3日，受台风“达维”影响，盖州、山海关等地区强降雨，大连客运段始发和终到的35对列车受到影响。列车虽然晚点，但这个段领导指挥若定，视旅客的利益高于一切，全段干部职工真诚为旅客的服务却时时 “正点”。
指挥若定，昼夜坚守抓落实。8月3日零点，接到路局通知后，在家的段领导班子成员和各车队队长10分钟内全部赶到段里。段长朱君连夜组织召开紧急会议，对现场应急处理、折返列车和终到列车后勤整备作业以及出乘职工的力量保障等工作进行分工包保，严细落实。启动列车晚点应急预案，按时间段逐列掌握所在方位、旅客乘车人数、水电与食品供应等方面的动态，通宵达旦地盯在派班室保持与列车上的联系，随机拿出解决列车食品供应、旅客突发性困难等实施方案。段领导连夜到现场对折返列车整备工作进行精心组织，抓住汽车运输、卧具撤换、上煤上水、卫生保洁等各个环节，全力以赴压缩作业时间，确保晚点列车短时间内完成整备任务，立折上线抢点发出。
和谐温暖，列车涌动关爱情。列车晚点，但对旅客的服务时刻保持“正点”。在风雨受阻的旅途中，大连客运段把旅客的利益放在首位，精心组织，有情操作。
党委书记添乘，在列车上打响一场守护771名旅客安全和倾心服务的无销烟战役。8月3日K683列车被困兴城站10个小时。得知列车无法运行时党委书记陈希强立即组织列车 “三乘”人员召开会议，明确分工，并对如何保证771名旅客的人身安全、供水、饮食等方面工作提出要求。在列车食品无法满足旅客需求时，陈书记亲自打电话与锦州站联系食物和矿泉水，并联系车站给全列车补水，保证旅客饮用水需要。随即第一时间到各个车厢了解旅客的具体困难。想方设法让一岁孩子按时打上狂犬疫苗。与锦州铁路卫生疾控中心联系狂犬疫苗，当列车到达锦州站时，两名医务人员带着疫苗等候在站台及时给孩子打上狂犬疫苗。旅客紧紧握着陈书记和医务工作人员的手，连连说着：真没有想到我的这个困难能够解决，谢谢你们了！我代表孩子谢谢你们了！真情感动故意刁难、拒绝吃方便面的旅客。列车晚点，旅客情绪比较激动。陈书记和列车长、乘务员始终忙活在车厢，已经连续30小时没有休息了。车到锦州时，只上了41箱方便面和5箱矿泉水，远远达不到旅客的需求，他又拿出电话与沈阳北站联系食品。锦州开车后，陈书记和列车长等工作人员免费为每名旅客发方便面，当发放到4号车厢3号下铺时，这名旅客拒绝列车提供的方便面，声称：我不吃方便面，我要吃面包。无论车长和陈书记如何解释，这位旅客除了面包啥也不吃。见此情景，陈书记当即向表示，您的需求就是我的职责，请你放心，我负责联系您的食品。陈书记打电话联系沈阳北站，但是由于全局列车大面积晚点，沈阳北站站台的食品已经全部供应到列车上了，后续补充的食品还没有运来，得知情况陈书记对车站负责人说：哪怕你帮我到外面买也得帮我买回来，哪怕只有一个！陈书记拿着面包来到了这名旅客的面前，和蔼的对旅客说：对不起，让您久等了，快吃点东西吧！终于这名旅客被陈书记这种一心为旅客的精神感动了，他说：“哎呀，谢谢你了，其实我也是心里憋得慌，是故意为难你们的，没想到你们真的为我准备了，列车晚点我非常气愤，但对于你们的优质服务，我真是无话可说了，惭愧。”陈书记为旅客解决一个面包的事情迅速在班组中传开，大家也受到鼓舞，更加用心的为旅客做好服务工作。
添乘干部说：只要有一位旅客没吃上饭，我们工作人员绝对不吃饭。8月4日1点58分，由牡丹江开往大连的2052次列车葫芦峪车站停车，无法继续运行。得知信息后，添乘干部王世昕、列车长曲宏伟、卢盛义立即启动防洪预案，召开“三乘一体”党支部会议，布置任务，明确分工，提出要求。随后他们逐节车厢做好宣传解释和服务工作，稳定旅客情绪。当时车内共有旅客1544人，其中硬座1187人、软卧36人、硬卧321人。餐车现有餐料和防洪食品无法满足旅客需求，立即联系葫芦峪车站，补充54箱方便面、20箱矿泉水、266根火腿肠，按照原价向旅客发售。经过核算当前的食品还是无法满足全体旅客的饮食需求，再次与车站联系购买食品，由于葫芦峪站地处较偏僻，购买物品有一定困难，只好联系海城站调运食品过来，同时向大家宣传节约用水，保证旅客饮水饮食的需要。大约12点钟，经过努力又筹集了部分面包和矿泉水，王世昕队长按照先重点旅客后其他旅客的原则免费向旅客进行发放，并通过广播向全体旅客郑重承诺：只要有一位旅客没吃上饭，我们工作人员绝对不吃饭。在解决旅客的饮食需要的同时，他们随时下车厢解决旅客提出的困难和要求。有一对情侣在网上已购买大连发现王国游乐园门票，预约九点到大连，情绪非常激动，阻拦王世昕队长与列车长行走，对列车因洪水受阻，无法确定开车时间的事实不能接受，王世昕队长耐心地向两个人进行解释宣传，请求旅客的理解和原谅，并亲自为旅客打了一杯开水送到座位上，两位年轻旅客的情绪平静了许多。8号车厢一名农民工旅客带着5岁的孩子去大连打工，身上就剩下仅有的2元钱了，他要求沈阳站下车等待去大连的列车，列车长卢盛义得知情况后在沈阳站台售货点买了两碗方便面、两罐八宝粥、两根火腿肠，交给农民工旅客留给他和孩子吃。从得到遭遇水害的信息开始，在往返70多个小时内，列车乘务员只吃了一顿饱饭，睡了不到9小时，一直服务在旅客的周围，他们嗓子哑了，就多喝水，直到15点后每名工作人员才吃上一个面包，但大家没有一句怨言，把旅客顺利送下车，圆满完成旅客运输任务，没有一件旅客不良反映。
绿皮车乘务员顶高温、饿肚子与洪水奋战10小时。8月3日大连开往凌源的K7517次列车是绿皮车，没有空调，载着1250多名旅客被迫滞留芦屯站。列车长王振柱、刘波与添乘干部车队指导车长冯彦军第一时间向路局客调、段派班室、车队队长、书记汇报，同时组织召开了列车“三乘一体”党支部会议，立即启动防洪应急预案，售货员现有商品统一调度使用，并采取措施节电节水，确保车内照明和旅客饮水需要，乘务员深入车厢安抚旅客，确保旅客人身绝对安全。由于列车蓄电池电源有限，风扇不能保证停车时长时间开启，车厢里温度出奇闷热，旅客们开始有情绪、说脏话。指导车长冯彦军、列车长王振柱、刘波逐个车厢向旅客通报列车受阻情况，向旅客道歉并给予理解，乘务员们也在车厢内也紧锣密鼓地工作着。各车厢乘务员逐座位登记重点旅客姓名、到站和联系方式，准确掌握车内重点旅客信息并给予重点照顾。由于列车临时被困没有具体的开行时间，列车供应食品眼看告急。于是，乘务组决定立即跟车站联系对食品进行采购。芦屯站提供了方便面20箱、矿泉水10箱，保证了旅客食品的供应。乘务组顶着高温，冒着阵雨，饿着肚子和委屈经过近10小时的奋战，用实际行动确保了K7517次全体旅客顺利返程，赢得了广大旅客的好评和称赞。
无私奉献，全心全意为旅客。面对脾气暴躁旅客，做到打不还手骂不还口。2052次列车长曲宏伟、卢盛义面对失控旅客在车厢内被多次撕打，身上被撕扯的红一块紫一块。列车长卢盛义眼泪含在眼圈里仍然面带微笑为旅客做好解释取得旅客谅解。做到打不还手，骂不还口，扞卫了铁路客运人员的形象，没有因为服务上的任何问题引起旅客投诉。
副队长洪锦标添乘T225次列车，车上一位90岁的老人身体不适，大小便失禁，两名列车长在车内忙于指挥工作，巡视宣传，他找来大夫，进行紧急救治并带乘务员帮老人清洗干净，编制客运记录与西柳站联系，在倾盆大雨中将老人移交给车站工作人员，老人没淋湿，他自己却湿透了。
冒雨采购食品，衣服被雨水湿透。8月4日K684次列车遭遇水害晚点，为确保列车上旅客饮食需要，列车工作人员冒着大雨在拉拉屯站采购防洪食品，当他们把这些食品搬上车的时候每个人身上的衣服全都被雨水湿透了。
列车长自掏腰包买药品。K684次列车一个2岁的小孩发烧，药又吃完了，正在家长着急的时候，列车长张秀自己拿钱在西柳站联系车站值班员为孩子买来药品，孩子吃了药以后安静的睡着了。
年龄偏大职工诚心服务让旅客暖在心里。K7517次列车乘务员年龄偏大，身体多病但每节车厢乘务员都无怨言都能用心为旅客服务，因车厢密封不好漏雨卧铺车乘务员王桂英怕雨水浸湿旅客的行李和鞋，一直不辞辛苦的在车厢里来回拖地，她自己鞋湿了因长期的患有肾病，脚一直泡在水里都肿了仍坚持为旅客服务。供水员雷印华怕旅客喝不到开水，推着供水车一直在车厢内来回为旅客送水保证了每名旅客都能及时的喝到开水。硬座车厢乘务员王淑环本身就有心脏病，由于停车时间长，旅客意见大，她克服疾病坚持耐心的为旅客解释停车原因，不停的在车厢宣传安全常识和卫生清扫，旅客们看在眼里暖在心里。
乘务员宋家有主动请缨参与抢险突击队。T5303次4组乘务员宋家有在家休息，得知水害消息后，主动找到车队书记林勇，提出段是否成立抢险突击队，主动请应报名参加。
8月5日2点40分，晚点了26个小时的汉口至大连的K370次列车徐徐进入大连站，段领导早早等侯在站台。怀着回家的兴奋，旅客提着大包小卷，通过地下道出站。一位旅客对前来接站的段领导说：你们的乘务员真是好样的，一路上为我们服务，每个乘务员最多休息2、3个小时，虽然我们晚回家一天，但看到乘务员这么辛苦，我们也能够理解。汉口车一位年纪稍大的乘务员对前来接站的段领导说，在大石桥停车的28小时里，我们仅仅睡了两个小时，但是看到旅客平安到家，我们也算完成任务了！
