近日，国际机场协会（简称ACI）正式发布了全球各大机场二季度旅客满意度测评报告，报告显示南昌机场2012年第2季度旅客整体满意度达到创纪录的4.73分，在全球190个机场中名列第十、500-1500万旅客吞吐量机场组第二，在首都机场集团成员机场中仅次于北京首都国际机场。
在测评报告中，ACI同时发布了各机场各项指标的具体得分情况，其中南昌机场34项指标平均得分为4.60分，与第一季度测评值相比提升的有30项，其中25项指标得分水平进入单项全球前十，如机场工作人员的礼貌程度、在机场是否容易找到要去的地方、旅客是否感到安全与安心、机场环境等指标都达到4.70分以上，均创T2启用以来的新高，充分表明，南昌机场以硬件改善为基础、着力改进服务软件的提升举措已取得实效，旅客满意度水平步入稳步提升通道。
作为ACI会员，南昌机场一直致力于改善客户体验，通过每月应用34项指标测评，准确找出旅客服务中的薄弱环节，逐项改进、持续提高。今年以来，南昌机场已针对WI-FI无线网络、商品物有所值、候机舒适度、值机排队时间、行李提取等相对弱项进行了专项调研、专项解决。同时，机场大力推进“红色服务”品牌建设，“真诚、热情、愉悦”的服务理念已深入一线服务岗位和服务人员，热情使者的品牌形象处处显现。
今后，南昌机场将继续以客户满意为宗旨、以服务提升为目标，全面提高机场旅客服务品质，唱响“红色服务”。
