眼下正值暑运高峰，为了更好地运输旅客，南昌铁路局加大工作力度，全力做好暑期旅客服务工作。
这个局在及时做好站车卫生清理和客车上水工作的基础上，重点在改进服务态度方面下功夫：推行微笑服务、真心服务，做到礼貌待客；把针对老幼病残孕等重点旅客的服务作为改进服务工作的重要内容，发挥残疾人售票窗口、无障碍设施的作用，做好残疾旅客预留车票、优先购票等服务工作；规范旅客咨询、投诉受理管理，耐心解答旅客的问题，及时化解矛盾、消除误解；严格落实首问首诉负责制，现场受理旅客投诉，做到接待热情、处理及时。
同时，这个局进一步加强售票组织。他们严格按计划售票，避免因严重超员而影响旅客乘降、造成列车晚点。车站根据客流的变化适时增开售票窗口或延长售票时间，缩短旅客排队购票时间；加强票务信息的发布，严禁私自截票、囤票；抓好学生旅客售票组织工作，开辟学生购票专窗、保证学生旅客用票，确保学生旅客顺利出行；做好学生旅客服务工作，为学生旅客提供良好的候车、乘降组织条件。
