几天来，穿梭在大街小巷，道路宽敞、人车有序的通行环境，让我省5万公安民警中唯一的十八大代表、西安市公安局副局长兼交警支队支队长王海玲十分感慨。
每天与“路”打交道的王海玲面临的最大问题就是“堵”。“目前，可以说省会西安遇到了前所未有的道路压力。”王海玲坦言。
“权为民所用，情为民所系，利为民所谋。”作为800万西安市民交通畅通的守护者，王海玲说，交通管理工作与群众工作、生活息息相关，让群众畅通出行就是交警服务民生的最直接体现。
目前，西安机动车新车日均挂牌从原来的300多辆上升到1100多辆，全市机动车保有量超过150万辆，机动车驾驶人达200多万人，道路通行压力巨大。西安市一直把缓堵保畅作为一项民生工程来抓，在《西安市2012年度缓堵保畅工作安排》中，有43项任务涉及交警，我们认真进行细化分解，逐项制定方案逐级分解，明确责任人和完成时限，西安市区拥堵问题已经得到了很大的缓解，群众出行更加便利、顺畅。
“创新，也是我们攻克难题的途径。”王海玲根据交警执法工作规律特点，制定了符合交警工作实际的执法制度，营造和谐警民关系。率先在全国交警系统建立起一支100多人的专职法制队伍，培训干部、民警6000多人次，民警规范化执法水平得到很大提升。
在全市推行集行政调解、人民调解、司法调解于一体的“三调合一”工作机制，建成了交通事故处理“一室一庭”，使得过去因调解失败需要到法院打官司的案件，如今不出交警队大门就可以得到较为圆满地解决，实现了执法效果和社会效果的高度统一。公安部交管局认为西安交警执法规范化建设走在了全国交警的前列。
一项项便民服务向下延伸开来：交警支队依托大型社区和单位，建起“交警社区服务站”；将车驾管业务延伸至各大队警务大厅和县级车管所办理，全市受理点增至39处，群众以往几天才能办完的业务缩短至几十分钟；开通“网上车管所”，推出了互联网上预约驾驶人科目考试、机动车辆选号牌、信息查询等服务；在4S店中推行新车挂牌业务……
情洒古城，爱在路上。“看着你头上的汗，看着你干裂的嘴，就知道你每天经受日晒风吹……”这首《无怨无悔》之歌，是面前这位身着蓝色警服、从事公安工作30多年、西安交警历史上第一位女“当家人”王海玲最爱听的歌，也是让她和民警们在单位年底文艺汇演中曾经泪流满面的“催泪弹”。有着与歌曲相同感受的王海玲铿锵有力地表示：“缓堵保畅是交警的首要任务，我们要把平安和祝福送给每一个行在路上的人们。”
