呼和浩特交警贴心服务全力打造人民群众满意的车管环境
发布时间：2013-1-4 16:14:04
为有效打击车管非法中介坑、蒙、拐、骗等违法行为,深入推进车管部门廉洁、公正、规范执法,全力保障广大人民群众的合法权益,进一步维护公安机关的良好形象,11月7日中午,支队车管所再次召开查验员工作会议,部署加强机动车查验、规范车管服务、严格工作人员纪律、规范指纹考勤、打击非法中介、办牌办证等场点监管工作,认真落实各项便民利民措施,着力提升车管民警和全体工作人员服务态度、服务意识、服务质量,在短期内达到非法中介扰民现象基本杜绝,车管服务水平明显提高,车管服务能力显著提升,车管工作环境彻底改观,确保达到广大人民群众办理车管业务时“快进、快出、快办、快结”和“省心、省力、省事、省时”的“四快四省”工作目标。
一是进一步优化岗位人员配置。从遵纪守法、履行职责、廉洁自律、服务态度、精神状态等方面入手,采取“群众测评﹢集体研究”方式,对少数责任心不强、工作态度差、群众反响大的民警,进行交流调整,对协勤人员予以调整。
二是进一步加强纪律作风建设。采取集中学习、个人自学、专题辅导等形式,组织全体车管民警和工作人员认真学习《人民警察法》、《公安机关人民警察纪律条令》等规章制度,观看警示教育片,重点教育广大车管民警和工作人员充分认清非法中介无中生有、混淆视听、造谣惑众、严重损坏公安机关形象和破坏警民和谐关系等诸多危害性,自觉抵制、拒绝非法中介,维护车管工作集体荣誉,切实增强遵纪守法意识和拒腐防变能力。认真抓好“纪律条令”等规章制度的贯彻落实和纪律作风建设,重点解决少数民警责任感不强、服务意识不浓、工作推诿拖拉、以管人者自居、对待群众耍特权、抖威风,机械执法、冷硬横推、引发群众不满等问题,切实增强民警的自律意识和主人翁意识,努力提升车管民警的整体素质和形象。
三是进一步强化内部监督管理和考核。要求车管所全体民警和工作人员按照工作时间打指纹,政秘股每天安排专人考核监督,分管所领导负责制等；近期严格考勤制度,规定不按规定打指纹的,在当月星级评比中为无星,不准在本年度评优等；同时,将车管窗口监控系统查看权限下放至车管所,上班期间,车管所领导按照职责分工,察看民警当班工作情况,发现问题,立即纠正。还将通过电话、信息、座谈等形式,回访、暗访办事群众,真诚征求办事群众的意见和建议,不断提升服务水平和质量。
四是进一步加大责任追究力度。通过设立举报箱和公开举报电话等形式,鼓励群众举报非法中介,提供非法中介活动线索。针对群众反映和工作中发现的问题,一经查实,严格按照相关纪律规定处理；不够纪律处分的,对当事民警予以调离岗位,对当事协勤予以调整、辞退；构成犯罪的,依法追究刑事责任。严禁隐瞒包庇,决不姑息迁就。
五是进一步加大社会宣传力度。在车管所院内、业务大厅醒目处,公示主要业务办事流程、收费标准、办理时限等信息,并通过播放视频音响资料、悬挂横幅标语、摆放宣传展板等形式,向办事群众宣传非法中介的危害性,引导群众拒绝非法中介代办。通过电视、广播、报纸、互联网等社会新闻宣传媒体和资讯平台,公布、宣传和解释车管业务最新政策和规定,集中曝光非法中介欺诈手段和整治工作中的典型案例,提高群众认识,避免群众上当受骗。
六是进一步落实便民服务措施。在车管所门口、停车场或者业务大厅,设立导办咨询台,增加导办员,向办事群众发放车管业务办理指南和警方提示小卡片,提供免费业务咨询、导办等服务；大力推行“一窗式”受理,“限时办结”等服务措施,对补换领驾驶证等业务要当场办结,为群众提供便捷、高效服务。加大“社区交通管理服务站”、“流动车管所”建设,依托“网上车管所”、违法处理窗口以及机动车安全技术检测机构等社会单位,下放管理权限、服务职能,减轻市民跑远路、排长队之苦。
七是进一步加大打击非法中介力度。对机动车管理中心周边非法中介活动情况,迅速开展一次全面摸排,真正做到底数清、情况明。在管理中心门前设立固定“执勤岗”,安排民警、保安队员联合值守,阻拦熟面孔非法中介进入车管所；完善缉查非法中介工作小组职责和分工,摸查、清理、驱赶车管所周边生面孔非法中介,维护车管所工作秩序。对有追逐拦截群众及车辆、编造谎言欺骗群众等行为的非法中介,充分运用照相机、摄像机等取证设备,责令其写保证书,并建立专档,证据固定和条件成熟后,对其进行治安处罚。对伪造或者使用伪造国家机关印章、票据等行为的非法中介,一律固定和收集违法证据,用足、用好法律手段,及时开展专项整治行动,形成整治工作合力。
