12月19日，重庆市主城区交通运输投诉服务中心正式运行并举行揭牌仪式。市交委主任滕宏伟、市交委副主任杨昌学、市运管局党委书记谭卫、市交通行政执法总队总队长滕英明等领导出席揭牌仪式。
揭牌仪式上，市运管局副局长、执法总队直属支队支队长陈卫东介绍了投诉服务中心的筹建和试运行情况。据悉，中心成立后，市民可通过96096交通服务热线、直属支队官方网站和微博等多种渠道，举报投诉不文明服务或寻求出行帮助，中心按照“统一受理、归口办理、限时办结、及时回复”的原则，集中统一受理、调查、处理、回复，实行24小时受理投诉，365天不间断处理投诉。中心自11月10日试运行以来，办结并回复投诉案件517件， 53名驾驶员被责令接受从业资格再培训，中心的运行初步解决了群众投诉回复率不高、违规行为处理不力、出租汽车市场不文明服务三大问题，初步实现了投诉处理统一规范、执法效率大幅提升、处理处罚客观公正、联合执法形成合力、服务群众热情周到的效果。
滕宏伟主任、杨昌学副主任为交通运输投诉服务中心揭牌。对交通运输投诉服务中心运行情况，滕宏伟主任提出明确要求，他指出，服务要做到安全、便捷、舒适，要将96096服务热线和交通运输投诉服务中心建成一流品牌。要加大媒体宣传力度，提高96096服务热线和投诉服务中心的群众知晓率，让群众在公交、出租、轨道等交通工具上感受到的不满服务，通过投诉渠道得到解决。他要求，一是要在提升接通率上下功夫，把中心真正建设成为百姓投诉的直通车。二是要在提升办结率上下功夫，把中心真正建设成为百姓维权的快车道。三是要在提升满意率上下功夫，把中心真正建设成为服务百姓的连心桥。四是要在提升和谐度上下功夫，把中心真正建设成为行业矛盾的减压阀。不断提高群众满意度，促进交通行业服务再上新台阶。
滕宏伟主任一行还现场调研了直属支队失物招领中心和主城区交通运输投诉服务中心。
