志愿者帮助一位带小孩的旅客拿行李
新客站二楼的进站通道通行顺畅
备受关注的新客站每天活跃着上百个“小红帽”，他们是新客站的志愿者，为乘客提供引导等各项服务，展示了石家庄人的热情和良好形象，乘客都夸“小红帽”很暖心。
昨日15时许，新火车站一楼大厅过道内，有一位女乘客的行李包拉链坏了。正在为难之际，身穿红马甲、头戴小红帽的一个大男孩跑了过来，“您有麻烦吗？我来帮您。”女乘客指了指行李包，“拉链拉不上了！”大男孩俯下身子，摆弄了一阵子，“好啦！”女乘客赶忙表示感谢，此刻，“小红帽”早已转身离开，又去帮助他人了。
15时10分许，有一位乘客两手提着四个大行李，乘电梯到了二楼扶梯口，两个“小红帽”跑了过来，“我们帮您吧！”说完，接过行李将乘客送到候车位置。
志愿者庞婷婷在扶梯口已站了近3个小时，不时地捶自己的双腿，但见到需要帮助的还是跑东跑西的，“挺累的，但帮助了需要帮助的人，我很快乐。”
据了解，团市委、市志愿者协会共招募志愿者近2000名。志愿者们陆续上岗，每天平均100人，到2013年1月3日结束。每天分上午(08:30至11:30)和下午(1:30至4:30)两个时间段开展志愿服务。主要工作是咨询服务，为旅客提供引导服务。团市委志愿者部工作人员张春霞介绍，“小红帽”大都来自省会近30个高校。
“旅客们灿烂的笑容让我感到欣慰”
除了大学生志愿者，不少已经参加工作的社会在职人员也加入进志愿者的行列。昨日15时许，在火车站二楼候车大厅，记者遇到了一名正在问询处引导旅客候车的社会志愿者。只见他身着红色志愿者马甲，戴着小红帽，一会儿扶着年迈的旅客到检票口检票，一会儿又帮着抱着孩子的妇女拎行李。记者询问得知，这位志愿者名叫卢明，26岁，在省会一家酒店做前台服务工作。12月中旬，他翻看晚报时，无意中看到了团市委正在面向社会招募新火车站志愿者的消息，他就第一时间通过微博报了名，“微博报名后，我还是不放心，就又给团市委打电话报名。”
27日13时30分到16时30分是他在新火车站第一次志愿服务时间。“这是我第一次作为省会的志愿者代表石家庄人为来石的旅客们服务，我得提前赶过去熟悉地形。”昨日12时许，卢明骑了50分钟自行车，来到火车站。随后，他便抓紧时间熟悉车站周边的环境。“为了能给旅客提供准确的服务，我利用20分钟的时间，围着车站转了一大圈。”
“短短的两个小时，我就帮助了百余名旅客，听到旅客一声感谢，看到旅客们灿烂的笑容，都让我感到无比欣慰。”卢明说。
进站口、检票口：蓝衣志愿者专业服务
记者经南侧进站口可以直接进入火车站二楼候车大厅，在进站口、检票口，分别有身着蓝衣的志愿者在帮助车站工作人员检票进站。他们回答旅客的提问极为专业。
据一名蓝衣志愿者介绍，他们都是铁路职工，新火车站投入使用后，由于很多旅客对新火车站并不熟悉，为了给这些旅客提供全方位的服务，他们这些铁路职工便主动成立了志愿者服务队。“我们全都是利用业余时间，来新火车站义务服务。”
新客站公共场所全面戒烟
候车大厅内，记者看到等车的旅客坐在全新的座椅上，观看四周墙壁上的LED大屏幕播放的节目，清洁工人驾驶一辆辆微型清扫车，穿梭在人流中。
准备到北京探亲的旅客李先生烟瘾突起，便快步走进厕所，点上了一支香烟。刚抽一口，便被负责厕所卫生的工作人员制止。“先生，您好！咱们车站不允许抽烟，谢谢您的配合。”听完工作人员的劝导，李先生赶紧掐灭了手中的香烟。
“新火车站这些规定太好了，我们再也不用担心在这样的公共环境里遭受二手烟的危害了。”经常出差的王先生说。
新客站4条匝道通行顺畅
昨日下午，记者驾车沿新石中路驶入A匝道，由于直行车道增多，在驶入A匝道的直行车道上等候车辆并不多，绿灯亮起后，等候的社会车辆沿A匝道驶入北侧落客区，不少车辆纷纷入位停车，旅客下车后直接在进站口办理进站手续。卸下旅客后，社会车辆按照指示牌要求，迅速沿B匝道驶出北侧落客区，进入东侧临时路。
在东侧临时路与西侧临时路交叉口，记者再次驶入C匝道，一路顺畅，进入南侧落客区，进站通道上有一名交警正在指挥着落客车辆，现场井然有序。沿进站通道继续向西行驶便进入了D匝道，经D匝道可顺畅地驶入新石南路。
据现场正在疏导交通的交警介绍，4条匝道投入使用后，未出现堵车，只是有个别车辆对交通状况并不熟悉，出现逆行等违法行为。