为强化便民利民服务,车管所把原指定在清川工作站办理的小型汽车转入业务增设至多个业务站点,有效解决了实际工作中该项业务办理所需时间相对较长、车主办理业务的时间和地点随机性较大导致各站点业务量与警力不匹配的问题。日常工作中,因各站点业务量的不均衡直接影响站点工作的正常开展,为此,车管所对各站点办理机动车转入的业务量进行了调整限制,并就此可能造成的群众投诉增多问题作了统一受理工作规定。具体内容如下:
一是限制各站点机动车转入业务的业务量为10台/天,受理业务满10台的站点,及时报告966122话务服务中心,966122做好记录确保准确答复咨询的群众。
二是群众到站点办理业务,而该站点当日转入业务受理量已满10台的,及时对群众进行明确告知因警力有限,当天已无法办结其申请的转入业务,请其拨打966122咨询当天还能受理并办结转入业务的站点名称、地址等信息,建议到其他站点办理。
三是针对车主不愿到其他站点办理业务并要求一定要在当前的站点办理的情况,受理其资料并告知当天只能审核资料,请下一个工作日再前来办理后续业务环节;或是记录其机动车档案信息,并给予预约下一工作日的某一时间点办理业务,同时要告知如超过时间未到的,预约失效。如站点下一工作日已约满,则往后顺延预约。
如遇转入业务高峰期,各站点转入业务均达到10台后仍未能满足群众业务需求,车管所提前做出应急预案,将视情况及时调整转入业务受理限量,在警力允许的情况下,站点应继续受理转入业务。各站点对因业务量限制造成群众不理解的,将加强沟通交流,灵活机动处理,避免警民关系僵化。