今年以来，贵州省交警总队针对全省增新驾驶人不断增多，对交通违法行为处理流程不熟悉的现壮，将全省各交警支队违法疑难问题咨询电话公布在总队互联网中，遵义交警支队积极相应总队的号召，探索以信息化引领社会管理创新工作的新路子，拓展社会管理服务群众新途径，特别开通了号码为623654727网名为“遵义交通警察”的QQ违法处理咨询平台。该平台仅仅开通一个月，就有470位网友加入，咨询留言约2600多条，民警为群众解决疑难问题327人次，得到了网友的一致好评。
网上办公打造服务新平台
据统计，上半年遵义市共录入违法行为30万条，其中非现场违法行为18万余条，现场纠违12万余条，如此巨大的信息量，让全市交通违法处理窗口异常繁忙。由于部分驾驶人对违法处理流程不熟悉，对涉及到违法处罚的记分规定、处罚方式、缴款地点等细节有大量问题需要咨询，每天处罚窗口的民警针对同样的问题往往要重复回答几十次，既拖延了违法处理时间，又造成民警心理疲劳，易于产生烦燥情绪影响服务质量，而QQ违法处理咨询平台的建立和开通有效地缓解了这一现状，使广大交通参与者在家里就能与民警进行适时沟通，解答疑问，事先准备好相关资料，避免因证件不齐而往返奔波，极大地方便了群众处理交通违法和相关业务，同时也在很大程度上避免了民警重复解答造成的疲劳，提高了办事效率，促进了警民和谐。
虚拟空间开辟宣传新阵地
为更好地服务群众，在提供违法处理咨询的同时，QQ违法处理平台还特别开通了QQ空间和微博，将公安为民服务政策及相关工作制度在网上公布。近期，已先后增加了《刑法修正案（八）》《道路交通安全法》新规定、《关于启用遵义市互联网自编自选号牌新号段的公告》等内容，及时将群众急需了解的公安便民服务政策和警务公开信息在空间上公开，最大限度地满足居民的知情权，提高公众对共建和谐交通的参与性和主动性，获得广大群众的理解与支持。又如6月下旬，遵义市开始为期40天的道路柔化改造工程工作，QQ平台通过QQ日志登载《遵义市道路柔化改造工程交通保畅方案》即时路况信息相关进度情况，上网一周便获得很高的关注度和众多网友的转载，实现了信息的即时共享，方便了群众的选择性出行，产生了良好的效果。下一步还通过设置 “警营文化”、“和谐警民”、“工作动态”等版块，公布交通违法情况分析、通报道路交通事故案例，有针对性地提供更丰富的信息内容，进一步方便群众，更好地服务于广大交通参与者。
警民共建构筑沟通新桥梁
信息时代，利用网络信息平台，民警从生活中走到了网上，缩短了警民之间的距离，改变了单一的警民沟通方式，既“时尚”又“有效”。
6月18日，接网友“安心”建议：从南京路往大连路方向，左拐的车辆很少，但左拐却有两个车道，直行车辆多，建议将南京路上靠近417医院端的左拐车道减为一个车道，让右拐的大车能顺利通过。获悉网友建议后，QQ平台立即将信息转至汇川交警大队，汇川大队针对网友建议进行实地调研后，对网友作出了详细回复，并提出进一步分流措施：一是撤除香港路口道路中心广告牌，并撤除道路中心隔离花池100米；二是撤除大连路口道路中心广告牌，并撤除道路中心隔离花池至417医院大门口；三是在茅草铺路口四个方向的道路上，提前设置车行道分道行驶指示标志牌，提醒广大驾驶人提前驶入所需车道，避免进入路口后临时调整行驶车道，对其他正常行驶车辆造成干扰，加快车辆通过路口的行驶速度。该举措得到了社会各界和广大网友的一致称赞。通过这样的方式，充分实现了广大交通参与者与交警部门的沟通交流，发动社会力量共同为我市交通管理出谋划策，增进了了解、加强了互动，对促进“大交通”理念的进一步形成产生了良好的推动作用。
QQ违法处理平台的建立，突破了警民联系的传统模式，成为警民互动的新平台，是交警部门实行“阳光警务”的一个重要窗口，为群众了解办理交警业务开辟了一个新的渠道，为交通警察警务公开和宣传工作打造了一个新的阵地，也为警民共建和谐沟通筑建了一个新的桥梁，推动我市交通管理社会管理创新工作取得新的进展。
