南京市江宁区交通运输局宁铜公路收费站采取四项举措切实做好诉求件的答复办理工作

江宁区公路收费站高度重视，采取四项举措切实做好诉求件的答复办理工作。
　　一是主要领导亲自负责。由站长直接分管负责“12345”诉求件的答复办理工作，确保第一时间掌握动态信息，及时做出正面回应，防范通行费征收管理与服务过程中可能出现的风险。二是明确答复办理时限。为了让诉求人尽快了解有关工作进展情况及事实真相，一般情况下答复件的反馈时间限定在24小时以内；如果诉求涉及事项相对简单，则即时办理回复，让诉求人从一个侧面体会到他们的办事效率。三是规范答复办理细节。针对每个诉求件，力求做到态度热情、行文规范，以倾听者和沟通者的姿态与诉求人平等对话，让诉求人感受到真诚，坚决杜绝敷衍塞责和文过饰非的傲慢行为。四是立说立行注重成效。及时把诉求件的办理与全局性、阶段性工作有机地结合在一起，真正取信于民、回应社会关切。