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宁波市慈溪推出了切实可行的特色服务措施

发布时间:2013-3-25 16:58:46
慈溪市交通运输部门“五心服务”保障春运工作,一是贴心售票服务。春运期间,保证开放8个售票窗口,并根据需要延长售票服务时间;提前开放节日期间预售票,便于广大旅客提前做好出行准备;切实提高售票员售票服务效率,尽量减少旅客购票等候时间。
二是热心问讯服务。春运期间,市长途客运站问讯处为旅客提供班次查询、问询服务、失物招领等服务措施,并备有针线包、胶带、行李捆绑绳、纸笔等便民服务用品,定时播报班车信息及春运安全小常识。候车室全天提供饮用开水,客流大时增加保温桶送水次数。
三是爱心志愿者服务。市长途客运站志愿者驿站成员利用休息时间组织了春运志愿者服务活动,在售票厅、候车室义务帮助旅客提行李、扶老携幼,提供咨询引导服务。针对重点旅客提供从购票、候车、检票到上车的一站式服务。
四是温馨提示服务。针对冬季雨雪冰冻天气增多,道路湿滑难行等实际情况,推出“温馨提示服务”。发放宣传资料,做好司乘人员的安全行车宣传工作。同时按照规定,要求旅客系好安全带,叮嘱驾驶员谨慎驾驶、减速慢行。
五是放心投诉受理服务。在售票厅、候车厅设立旅客意见箱、意见薄,公开投诉电话,热情接待并及时受理春运期间旅客投诉,做到百分百受理、百分百反馈,提高旅客满意度。

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