嘉兴市桐乡多措规范运营并举保障客运

过去的桐乡，部分城乡公交还是个人经营的时候，车主们为了经济效益，拉客、超载、不按站点停车的现象层出不穷。那时，多数城乡公交车车况较差，夏季高温烈日之下也难得有车主肯开空调，乘客只能在“蒸笼”里受煎熬；有些车因为车龄较长，车窗关不严，遇上暴雨天，车子还出现漏雨的情况，安全隐患问题较大，整体服务水平不高，很难满足消费者在服务质量上的需求和城市化进程推进的需要。
自2011年底，桐乡市6条城乡二级公交线全部收归国有，公交运行改变招手即停的模式，实现按站停靠，规范运营行为。桐乡汽运公司作为该市城乡公交的经营主体，牢固树立“乘客至上，服务为本”的理念，紧紧围绕“创新服务品牌、打造民生公交”的目标，强化企业文化建设，以员工为创建主体、以服务乘客为根本，多措并举，保障客运。
一是强化城乡公交从业人员考核制度，提高服务水平。对司乘人员的服务态度、文明用语、操作规范等进行培训教育，建立服务质量考核机制，提高城乡公交的服务质量。
二是加大公交运力投入，提高公交运载能力。以空调大巴车逐步淘汰环境污染严重、技术条件差的中巴车，不仅有效缓解了乘车难、乘车拥挤的问题，更提升了乘座的舒适性。特别是新型天然气公交车投入使用后，使得居民出行环境、出行条件更加健康、环保，在为市民提供“低碳”、“绿色”生活的同时，也成为节能减排的助推器，受到了广大市民的一致好评。
三是强化硬件设施，提升车辆档次。该公司在公交车厢内安装全自动化语音报站器、动态视频安全监控管理系统、车厢标贴等便民措施，加强对城乡公交车辆的监管工作，维护好车厢内的乘车秩序和环境，改善服务，体现公益性。
四是优化调整部分线路，强化以人为本理念。为了解决周末学生乘车难问题，该公司在上级管理部门的指导下，与部分学校签订协议，由汽运公司派大巴在各学校门口接学生，开展了学生包车接送工作，保障学生人身安全；为切实做好高铁连接线乘客出行需求，开通桐乡城区直达高铁连接公交专线，并增设高峰时段加班车和高铁夜间加班车。
五是发挥国有经营优势，彰显城乡公交公益性。城乡二级公交全部纳入国有公交公司经营后，该公司根据上级管理部门的指示，对收购后线路的票价逐条进行了重新核定，部分线路票价较改革前得到了下降，票价严格按照乘车站点间距计算核定，让老百姓切切实实感受到让利于民的公交好政策。
六是强化安全生产管理，提高安全生产意识。汽运公司每月召开安全生产会议，传达安全管理的有关文件和上级指示精神，把好驾驶员教育观，督导公司每位员工始终把安全谨记于心，形成了一支遵章守纪、文明驾驶、安全营运团队，进一步提升服务质量。
据悉，桐乡汽运公司下一目标将配合上级部门，做好线路优化调整、公交IC卡一卡通、老年人乘车优惠(免费)等惠民政策的落实，最终形成“国有主导、集约经营、优质安全、畅通有序”的城乡公交运营体系，让老百姓得到更多实惠和方便。