今年以来，万宁市公安局推行多种便民服务，开展了市委书记带领公安干警下村调研、设立局长便民服务信箱、窗口提供温情服务、公民民警问需企业等一系列活动，将服务延伸至基层。万宁市委书记丁式江说，“通过开展公安服务下基层活动，让公安定位于服务者的角色，增强服务理念，改变执法模式，完善管理措施，提升公安干警在百姓、在企业心中的形象，让公安干警真正为群众、企业排忧解难。”
两个月前，礼纪镇茄新村村支书陈海英给丁式江写了一封信，反映由于以前对户籍不是特别重视，村里有很多老人和小孩一直没有户口，影响到享受惠农政策和孩子入学等问题。丁式江收信后高度重视此事，带领万宁市委常委、公安局长张兆腾一起到村调研，变“村民上访”到“干部下访”，召集市公安局户政股民警和新梅派出所民警现场办公，很快制定了解决问题的方案。发放户口本后，礼纪镇嘉新村40多个学生都可以享受到每月450元的助学金。
万宁市干部在下访时还了解到，在万宁其他一些少数民族偏远地区也有部分群众没有户口，而造成没有户口的原因各不相同。万宁市统一部署，要求公安局分门别类地为大家补办户口，在不到一周时间就为1600多位村民办理了户口入户。对于行动不便的群众，万宁市委还要求，干警办完证后亲自送到户主手中。
为方便群众，万宁市公安局切切实实把服务延伸到基层。今年3月初，万宁市公安局在全市村(居)委会、企事业单位、中小学校、省(市)重点项目设立了275个“万宁市公安局局长警民联系信箱“。局长信箱设立之初，接到了群众反映问题较为集中是在2009年，万宁市交警大队给摩托车办证，收了办证的钱，但是证件一直没有办下来。为了解决该问题，公安局找出了当年的交款记录，凡是符合办证条件的，立即办证，因信息不全无法办证的，把钱退回给群众致以歉意。
翻开局长信箱的回复本，每一封信件，都收集在册。在收集的信件中，有万城镇乐山村一村民反映该村有一伙毒贩，公安局立即成立专门的打击小组，连续在乐山村蹲守、布控半个月，一举打掉了该团伙的7名成员。
在开展便民服务下基层的同时，万宁市公安局和派出所都开设了“温情服务”窗口。在万城镇派出所，记者看到，前来为儿子办理户籍证明的张明严老人一进门，民警就上前问需要什么帮助？得知是为儿子办理户籍证明后，民警先给老人递上一瓶矿泉水，开完户籍证明后，又从窗口拿出老花镜给张明严老人戴上，叫其过目，看有无差错。
在万宁市公安局旁边，设立专门的证件照相室，办理证件照相一律免费，并且实行一站式服务，证件办好之后，由民警直接送到家中。在各个派出所，都设立便民服务点，开通了温情服务窗口，在窗口前，都设立有休息室、椅子、老花镜、饮水机、便笺等设施。
张兆腾说，“公安机关存在的价值在于服务，通过开展便民服务，及时了解人民群众的要求及社会治安突出问题，可以有效改善警民关系，促进公安队伍建设。”
