为进一步加强交通管理，根据第三季度《邵阳市特定交通参与人对交警工作满意度评价调查报告书》的评价内容，北塔大队认真学习，找出工作中存在的不足，努力提升群众对交警工作满意度，多举措构建和谐警民关系，做到与群众同心齐力构建北塔区良好的交通环境。
一、树立良好交警形象。大队从文明执法做起，以关注民生、服务群众为着力点，积极构建和谐的警民关系。一是民警上岗做到警容严整，着装规范，精神饱满；指挥交通做到站位合理，动作标准，节奏分明；执勤纠违时做到用语规范，态度平和，主动为民排忧解难，认真耐心答复群众咨询，积极提供便民利民措施。二是坚决克服“冷硬横推”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，提高执法办事效率，广泛听取群众意见和建议，落实整改措施，进一步提高群众满意度。三是主动适应人民群众的期盼，在重点路段、重点时段加强交通巡逻，提高见警率和管事率，通过排查、整治活动，及时排查出各种交通隐患，使人民群众的安全感得到进一步增强。
二、抓执法业务培训。大队一是以各项交通法律法规等为主要内容，组织对全体民警进行一次培训，组织全体交警在岗学习，从多方面熟悉交警业务知识及交通法规。二是组织路面执勤民警对假牌假证识别方法、交警执法语言的运用技巧及网络办公系统的使用进行培训，努力提高民警业务熟悉度。三是组织大家苦练恶劣天气下规范疏导交通、熟练使用配置警用装备、快速安全拦截交通违法车辆等基本技能，使民警和协警能够适应寒冬季节作战特点，进一步提高冬季执勤执法的能力和水平。
三、加强监督力度。大队及时整改执法中存在的问题，大队领导坚持日查勤查岗、发挥党员骨干作用。并现场参与交通违法处理工作，明查暗访随时了解掌握民警执勤执法情况，对执勤形象不佳、态度冷硬和存在执法过错的，及时提出批评教育，严格实行责任追究，促进民警文明执勤，规范严格执法，要求执法时必须由取得执法资格的民警履行执法权，罚缴分离，规范法律文书、凭证、票据特别是处罚决定书的填写，严格按照执法程序办案和处理交通违法，不乱罚款、不故意拖延处理时间等。
四、强化窗口服务。大队以交通违法处理窗口单位为重点，不断推进便民利民新举措，“窗口”服务积极推行亲情化服务，落实宾客式接待，坚持警务公开化，规范民警工作规章制度，为给办事群众提供更周到的服务和舒适的办事环境。一是大队公开咨询电话、大队长投诉热线电话。使群众对照法律规定检查监督民警的执法行为，掌握自己应享有的权利和义务。二是大队在实行“一窗式”服务的基础上，进一步完善制度，延伸服务，提高效率，积极打造窗口形象和品牌，要求全体民警在执法过程中必须严格按照法律程序执勤，时刻注意礼节礼貌，态度诚恳，语言亲切，并针对群众因缺乏法律知识而经常与民警发生意见分歧的问题，公开办理程序流程，还专门设立了法律咨询处供群众咨询。
五、开展大走访活动。大队通过开展“一加一”帮扶活动、爱民实践大走访活动，积极组织广大民警深入走访群众，了解群众疾苦，听取群众呼声，实实在在地为群众排忧解难，力所能及地帮助他们解决生活困难问题，特别是针对辖区失业下岗、低收入生活困难职工群众进行重点走访，并及时向党委、政府和有关部门反映他们的实际情况和愿望要求，想方设法为他们克服困难提供必要的支持和帮助，通过帮助一个人，温暖一个家庭，赢得一片人心，维护一方平安。在一点一滴中增进同群众的感情、累积群众的信任、赢得群众的支持。
