克拉玛依市运管局培养了孙维敏这样的高素质，责任心强的好干部

12月30日，市民陈女士打来电话，感谢克拉玛依市运管局96511投诉电话接机员热情的态度，周到的服务，使她们一家在寒冷的冬天感受到了春天般的温暖。

原来，12月29日陈女士的父母带着她幼小的女儿乘坐早上10：30从克拉玛依发往伊宁的新F-1240X号班车。当班车行驶到高泉时，机器出现故障，车辆没法开动。车上的30多名乘客在零下20多度的情况下，苦苦等待数几个小时后，陈女士的父亲给女儿和女婿打电话让他们赶紧想办法。陈女士两口先后联系了几家相关单位，都没有效果，非常着急。心灰意冷的他们抱着最后试一试的态度，晚23：30分时，打进96511投诉电话求助。当天值班的接机员孙维敏耐心听完他们的叙述后，安慰他们不要着急，立即向局领导汇报了情况，之后又联系了自治区运管局，伊宁运管局，克拉玛依客运站，伊宁客运站等相关单位反映情况。最后，又向陈女士要了她父亲的电话号码，告诉老人支援的车马上到了，让老人和乘客不要慌。忙完这些后，他还是放心不下，再次给伊宁客运站打电话，确认支援的车辆已经出发后，才放下心来。30日一早，孙维敏又给陈女士的父亲打电话，得知他们安全到达伊宁市后，才放心地交班回家。

陈女士在电话里说“昨晚的工作人员服务态度太好了，要是没有他的帮助，我父母在内的30多人不知道挨冻多久。今天他还特意打电话关心安全到家了没有。当时我问他姓名，他都不说。”

最后，陈女士感谢克拉玛依市运管局培养了孙维敏这样的高素质，责任心强的好干部，让百姓在寒冬里感受到了春天般的温暖。