为进一步满足人民群众的诉求需要，提高办事实效，畅通群众诉求渠道，切实解决群众反映的突出问题，安庆运管处强化政风行风建设，着力规范人民群众信访、“96333”运政热线和“市民心声”网络问政的办理工作。
市运管处坚持做到“五个严格”：一是严格执行限时办理制度，第一时间做好诉求受理、转办交办、汇总回复、跟踪回访等环节，保证诉求办理的时效性。二是严格遵守市政府网络问政规范，保证流程、语言、回复、考核等规范，确保责任明确，考核量化。三是严格督促办理制度，采取电话、发函和现场督促的方式加强督办，进行全程跟踪，确保每件群众诉求事事有回音、件件得落实；四是严格通报制度，定期通报人民来信、“96333”运政热线和“市民心声”网络问政事项的办理情况。对受理、督办、回复案件不力的，追究办事人责任。五是严格预警机制。对群众反映较为强烈或较为集中的问题进行统计和分析，制定有效的协调、整治方案，力争在源头上加以治理和完善，同时积极预防群体信访隐患。
2013年以来，累计受理群众咨询、投诉169件，办结率达100%。
