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杭州出租车行业开展出租车服务质量暗访工作

发布时间:2013-5-25 21:20:15
221上午,杭州市客运出租汽车行业自律委员会成立启动仪式在沈半路出租车服务区召开。该委员会主要职责在于协助行业管理部门对出租车经营业户开展服务质量信誉考核工作、开展出租车服务质量暗访工作、收集出租车违法违章证据并移交行业管理部门调查处理及协助行业管理部门开展出租车车容车貌检查工作。自律委员会目前共有44名成员,被分成22个小组,保证每天轮换有10个小组在路上暗访取证,每组至少要随机拦下10辆出租车。在暗访暗查中,自律委员会成员以乘客身份乘车,并采取录音录像等方式留存证据。在检查过程中,发现无明显服务质量问题或有不文明服务等轻微违章的,工作人员会亮证告知并现场纠正;一旦涉及拒载等严重违法违章行为的,将在2个工作日内把证据材料上交运管部门调查。
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