——记萧山长运出租车有限公司逐步发展的一年
“国有专业运输企业将以社会效益为重，以更加优质的服务质量提供出租汽车服务，带动行业服务水平的提升，促进行业的和谐发展。”在杭州萧山长运出租车有限公司揭牌仪式上，整齐划一的车队和精神饱满的驾驶员向社会宣示了这样的理念。
2011年，杭州萧山长途汽车运输有限公司（以下简称萧山长运）成功收购杭州恒远出租车有限公司，并将之更名为杭州萧山长运出租车有限公司（以下简称长运出租车公司），以便于更好地发挥“萧山长运”的品牌效应。完成收购后的一年中，长运出租车公司按照“内强管理，外树形象”的总体思路，不断在经营管理与文明创建中展现亮点，为萧山出租汽车行业健康发展传递了正能量。
（杭州萧山长运出租车有限公司揭牌暨“真情奉献，建设文明幸福新萧山”服务质量竞赛启动仪式。）
竞赛提升意识 培训强化服务
利用竞赛、培训、教育等方法无疑是提高服务理念、普及安全知识和贯彻规范制度的重要手段。为此，长运出租车公司十分注重教育、培训的针对性和实用性以及竞赛的可操作性和效果，力求内容丰富、形式多样。
2012年4月26日，长运出租车公司在举行揭牌仪式的同时，又启动了“真情奉献，建设文明幸福新萧山”服务质量竞赛。活动自4月26日开始至8月3日结束，为期100天，对竞赛活动评选出来的优胜车辆的正副班驾驶员均给予表彰和奖励。
在此基础上，长运出租车公司组织开展了驾驶员岗位技能竞赛。同时，公司还积极组队参加总公司举办的安全知识竞赛等活动。这些竞赛，进一步激发了全体驾驶员爱岗敬业和钻研技术的热情，提升了职业素养。这不仅体现在经营秩序的明显好转，也实现了服务水平的稳步提升。
（出租车司机正在认真学习安全生产法律法规。）
此外，公司还举行了一系列的培训、教育活动来提升服务品质。为改善教育培训的条件，提升教育培训的效果，公司加大硬件投入，设立驾驶员电化教育室。在安全培训方面，有侧重地开展专题教育培训——根据季节转换、气候变化，及时传授雨、雪、冰、雾、大风等恶劣气候条件下安全行车的技巧；针对出租车高发的几类交通违法行为的特点，共同探讨正确的应对方法；及时通报一些重特大事故，通过血淋淋的案例，让大家在心灵深处受到震憾，切实吸取事故的惨痛教训。
助学助考尽责任 公益行动显爱心
“就是他送我去的医院，真是活雷锋。”9月17日上午，一位来自武汉的退休干部桑大伯，带着感谢信和锦旗来到了长运出租车公司，向免费送自己去医院的出租车司机洪校祥表示感谢。原来，9月1日上午，桑大伯骑自行车在西河路上不慎摔倒，左侧额头被坚硬的广场砖撕开了两个口子，刚好切断了一条血管。恰巧路过的出租车司机洪校祥见状，立即下车扶满身是血的桑大伯上了车。在路上，洪校祥还帮老人给其儿子打了电话，到了区一医院门口，又喊来了保安带他去急救，之后才离开。
（市民向见义勇为的出租车司机送锦旗表示感谢。）
这只是长运出租车公司尽责任、彰显爱心的其中一个例子。长运出租车公司一直非常重视开展公益活动，这其中，有不少是来源于该公司省级文明车队“雷锋车队”这一主力的贡献。
为高考学生，“保驾护航”。高考期间，在40辆出租车前挡风玻璃的右下角，公司均放置了统一制作的印有“高考学生免费接送车”字样及预约接送电话的牌子，投入到免费接送高考考生的服务中。其中还包括送路程最远的滨兴小区的两位高考考生、浦沿冠二村的一位考生前往杭州中策职业高中参加高考。
为贫困学生，施之援手。今年6月2日，“雷锋车队”一行五人，赶赴兰溪市马涧镇横木中心小学，到贫困学生胡森梢、陈丽娟同学家中慰问。在学生家中，司机们当即送上慰问金和助学款，并表示一定会继续资助两人上学，帮助他们完成学业。8月下旬，在学校开学前，公司又组织开展了一次为阳光助学筹款的募捐活动，使公司的两位资助对象在新学期伊始就收到了爱心助学款。
（长运出租车公司司机与资助对象合影。）
此外，公司还从自身实际出发，积极参与各项公益活动。如开展街头文明劝导，到萧山区福利院看望孤残儿童，为区第七届“公民爱心日”募捐活动免费提供服务用车，为萧山义工联盟和萧山广播电视台联合主办的“酷暑送清凉”活动提供免费用车等等。一年来，公司驾驶员拾金不昧、扶贫助困等事迹层出不穷，用实际行动呵护了“萧山长运出租”的企业品牌。
制度保障发展 管理注重细节
企业的稳定与发展必须依赖严格、规范的管理。为此，长运出租车公司试行《驾驶员分类管理制度》，根据驾驶员实际从事出租车营运的年资、交通事故和交通违法行为的发生频率等要素把驾驶员细分为放心驾驶员、一般驾驶员和重点关注驾驶员，实行差别化管理。
其中，放心驾驶员的标准为实际从事出租车营运1年以上，且1年内没有发生有责行车事故，3个月内没有发生交通违法行为的；一般驾驶员的标准为实际从事出租车营运6个月以上，且6个月内没有发生有责行车事故，上月没有发生交通违法行为的；其余则为重点关注驾驶员。
在行车安全的管理中，公司非常注重细节。比如，针对因乘客盲目开车门引发交通事故的案例，公司定制张贴了“开门时注意后面来车”的提示标语，杜绝了此类事故的再次发生。
（安全管理人员正在张贴提示标语。）
此外，为降低交通违法行为的发生率，公司专门召开全体驾驶员会议，共同商讨通过《交通行为考核奖惩制度》，于9月6日起试行，并得到了绝大多数驾驶员的理解支持。试行后效果明显，交通违法和经营违规行为下降了50%。
为加快标准化、规范化进程，公司制订了《安全行车十项规范》、《突发事件应急处置要领》等制度，并将具有针对性和实用性的内容贴上了墙。同时，通过定期更新宣传窗和印发宣传单等形式宣贯规章制度、发布安全信息、表彰活动先进。
为执行好规章制度，公司的安全管理人员坚持定期的车辆技术状况检查和不定期上路检查。通过检查车辆技术状况、规范营运情况、驾驶员证照，确保了车容车貌，杜绝了病车上路，防止了不符合要求的人员驾驶本公司的车辆从事营运，有效地降低了乘客的投诉率。
为加强车辆动态监控、提升管理控制力，公司由专人进行GPS监控，并在第一时间将车辆超速信息反馈给当事驾驶员。另外，还经常邀请驾驶员参与分析各类监控信息，以切身感受来强化他们的安全意识。
