重庆市公安局出入境管理总队出国境事务科传承雷锋精神，践行为民服务宗旨，推出延时服务、上门服务，开通“绿色通道”，被群众誉为“最贴心服务”。3年来，出国境事务科共受理出国境证件申请23万余人次，群众满意率达99%以上，先后被重庆市委、公安部、全国妇联评为“群众满意窗口”、“全国出入境系统文明窗口”、“全国巾帼文明岗”。4月3日，他们获得“全国公安机关学雷锋活动成绩突出集体”荣誉。
推行延时服务，不让一个申请人跑空路
近年来，重庆市出入境证件办理出现井喷，2012年达到100万余人次。重庆市公安局出入境管理总队在增设自助受理机、自助发证机等设备提高工作效率的同时，掀起“岗位学雷锋、行业树新风”活动，以“不让一个申请人跑空路”为目标，推行延时服务，并作为15项便民利民措施的重要内容正式对外公布。
延时服务是指在正常工作时间内，对已受理还未办结的业务申请，出入境窗口不受下班时间限制，前台受理民警需将申请人的业务受理完毕。出入境管理总队总队长卢政说，推行延时服务后，出国境事务科民警平均每天要多工作一两个小时。
3月25日18时，前来申办出国境证件的张女士发现排在她前面还有10余人。原以为自己要跑空路了，当民警告诉她办完所有受理的证件才下班时，她心里的石头才落了地。18时45分，张女士手捧办好的证件对记者说，我们是更方便了，可民警却是更辛苦了!
主动上门服务，把服务触角延伸到申请人身边
出入境管理总队秉承“出入有境，服务无境”的理念，把服务触角延伸到申请人身边，为高龄、患病、身体残疾等行动不便的特殊人群提供上门服务：由申请人本人或其亲属拨打公开预约电话进行登记，经核实后由出入境管理部门指派民警到申请人住所，上门为其办理出国(境)证件并送证上门。
主动上门服务实施后，受到群众的热烈欢迎。去年8月，重庆市儿童福利院3名智障弃婴在市涉外收养中心寻找到合适的国外家庭后，需要办理普通护照随收养家庭定居国外。按照有关规定，办理普通护照受理民警必须面见申请人，面对申请人是智障婴儿的特殊情况，出国境事务科派出2名民警上门面见，并在现场受理了普通护照申请。4名美国爱心人士对民警的热情服务连连称赞。
在开展主动上门服务的同时，出入境管理总队还力所能及帮助困难群众，让他们感到雷锋就在身边。去年初，重庆市彭水县连湖镇的2岁女童静雅被严重烧伤，社会爱心人士联系到国外某基金会和慈善医院为她免费治疗。出国境事务科的民警获悉后专程赶赴医院为其办理面见手续，并代为缴纳了200元办证费用，同时还送去了出入境管理总队全体民警的捐款共计6800元。静雅的父亲拉着民警的手激动地说，感谢你们，是你们帮她渡过了难关。
开通绿色通道，为需要帮助的人特事特办、急事急办
去年9月28日，李女士在台湾的婆婆病危，她本已定了当晚去台湾的机票，可在临行前才发现证件已经过期，李女士抱着试一试的心态赶到出入境办证大厅换发证件。得知情况后，民警立即为其加急办理大陆居民往来台湾通行证。下午4时许，李女士拿到证件喜极而泣：“我还以为赶不上今晚的飞机了，真没想到办得这么快。”
记者了解到，绿色通道是专门对出国(境)治病、探望危重病人或奔丧、参加紧急商务活动、留学且开学时间临近、前往国(地区)入境许可或签证有效期即将届满等紧急事由急需办理因私出国境证件的申请人而开通的，申请人可在任何时间内拨打预约电话进行登记，由出入境部门及时组织警力加急办理证件。
刘女士也是绿色通道的受益者，她的儿子杨某去年10月6日赴香港参加SAT考试，而10月5日早晨才发现往来港澳通行证签注已过期。正值中秋国庆长假期间，出入境管理总队值班室接到刘女士的救助电话后，当天下午2时就为其办理了签注。
出入境管理总队还在办证大厅专门开辟了爱心通道，为“老弱病残孕”等特殊人群提供无障碍服务。去年以来，有近万名特殊人群通过爱心通道，切身感受到了民警优质、高效、温馨的服务。
