为深化文明城市创建，提升窗口行业规范化服务水平，青州市交通运输局结合本系统工作情况，在全市各交通窗口中采取四项措施，进一步整合资源、创新方式，努力打造文明服务窗口。
一是加强素质培训。以创建学习型党组织建设为抓手，进一步强化宗旨意识，加强党性修养、职业道德和思想作风建设。深入开展岗位练兵活动，组织引导窗口人员立足本职，加强业务知识、政策法规和工作技能学习，提高服务能力，增强与群众沟通、做群众工作的本领。
二是开展服务竞赛。完善目标责任制，以争创满意窗口促作风转变，以争当服务标兵促服务升级为目标。开展各项技能竞赛，广泛开展满意窗口、示范岗位、党员先锋岗、服务标兵等争创活动，比学习、比素质、比效能、比服务，引导窗口单位创新服务理念，规范服务流程，优化服务环境，提高服务水准，打造具有行业特色的优质服务品牌。
三是提升服务模式。推行一站式、一条龙、一个窗口服务。认真履行组织、协调、管理、监督和服务职能，以机制创新促进效率提升。窗口单位要对工作规范、工作程序、工作质量等进行公开承诺，窗口人员对岗位职能、服务方式、服务标准、办结时限等进行公开承诺。
四是创新管理方式。通过设立投诉窗口、公开投诉电话等方式，全方位接受社会监督。积极开展窗口服务质量回访和评定活动，及时掌握情况，发现问题，进行整改。定期对窗口单位及其工作人员考核，评出群众满意窗口和窗口服务明星。
