加强教育培训，强素质。每季度举办服务窗口礼仪培训班，通过现场情景演示、观看电教片等方式，规范纠正办公室、ETC客服、超限处理、涉路工程审批、事案处理等窗口服务人员服务用语和服务动作，进一步提升为民服务水平。定期组织针对工程建设、路政执法等存在职务犯罪风险人员的谈话交流活动,摸清思想动态，有针对性开展廉政警示教育，增强干部职工拒腐防变能力。
拓宽社会监督渠道，堵漏洞。在依托96660路政服务热线、12341民生服务热线和市长热线、行风在线栏目等监督服务平台,积极征求和接受社会各界建议投诉的基础上，邀请当地人大代表、政协委员担任社会监督员,对服务水平、执法能力等内容进行评议监督，认真做好建议投诉问题的整改、回访、评议、存档等工作，增强了群众建议投诉问题处理的公开透明度，各类管理漏洞得到及时消除。
规范为民服务行为，树新风。对ETC客服中心、路政服务大厅、超限处理大厅等服务窗口便民设施进行升级改造,修订完善窗口规章制度和工作流程并制作版面上墙，有效约束窗口服务人员为群众提供贴心服务。编印《涉路工程审批业务办理细则》，方便办事群众准备资料和核实收费标准，常态化开展“微笑服务，双手接待”、“规范执法、文明治超”等活动，倡树文明新风,提升群众办事满意度。
