为贯彻落实好市局党委关于开展车管所窗口服务示范单位创建工作的部署要求，拓展车驾管业务改革思路，提升窗口服务水平，6月5日，交警支队车管所、科技科、装财科等相关科室以及市局法制科“格式化”小组成员一行20余人组成考察组，赴深圳市公安局车管所考察，学习借鉴窗口服务的先进经验。
考察组一行深入到深圳车管所的各个业务科室，现场观摩学习各项车驾管业务操作流程及规范，并与深圳市公安局交管局刘树华副局长以及车管所领导进行了座谈，重点学习考察了深圳车管所“运用新时代网络媒体提供先进车驾管服务”的服务理念和“充分利用信息化手段实现全方面、动态化管控”的监管措施。具体有以下三个方面：
一、以信息化建设为抓手，创新服务管理机制
（一）首创“网上车管所”强化“零”距离便民网络。深圳“网上车管所”于2011年3月开通，实现了车驾管业务网上预约、网上办理、网上查询，使车驾管业务真正做到了“阳光办理”，同时通过数据的网上预采集，节约了大量的人力成本和办理时间，有效提高了工作效率。
（二）开发“一窗式服务办证系统”，实现车驾管业务统一管理。2013年，深圳车管所将近十年来开发的20余种外挂系统整合为“一窗式服务办证系统”，该系统集成了现有的车驾管业务，统一了业务数据的入口、出口，优化了业务流程，弥补了全国“公安交通管理综合应用平台”的不足，实现了车驾管业务信息系统的可定制性，为规范化办理业务奠定了基础。
（三）完善档案电子身份，破解管理难点问题。深圳车管所彻底改变以往人工点数、物理排序的档案管理模式，以车辆号牌和业务流水号为参数，为每个档案设定了对应库房存储单位的数字化位置条形码，实现了档案查找、统计等业务的计算机系统管理和高精度定位。
二、优化便民利民措施，打造窗口服务品牌
（一）设置业务厅导办窗口，建立自助业务服务系统。在导办窗口，群众通过自助业务服务终端机仅需扫描身份证即可自动生成相关业务表格，大大提高了办事效率。
（二）架设咨询服务热线，提供“全天候”在线服务。通过12580热线、微博、微信、QQ等新的网络通讯方式，开创点对点的即时交流互动渠道，为群众提供更高效、及时、准确的咨询服务。
（三）首推“车管E站”流动车，延伸便民服务触角。便民服务车通过“一站式”办证的方式，可上门办理9种车驾管业务并提供11项业务查询，可现场打印照片、现场制证，将车驾管服务延伸到了社区，打造车驾管“亲民服务品牌”。
三、首创“机动车远程审验监管平台”，实现车辆查验实时监控
通过该平台，将全市37个检测站和车管所车辆查验岗的检测线进行升级改造，将车辆检验数据采集延伸到检测线每个工位的传感器端口，对每台检测设备的检测时间、检测数据、车辆整备质量数据进行实时抓取并自动与“一窗式服务办证系统”受理的业务数据进行比对，对异常操作进行自动预警、自动统计；同时，车管所监控中心还可通过远程审验监管平台的PDA图像采集功能，实时采集、监控、审核车辆信息。从根本上杜绝了检测站、查验民警篡改检测数据以及车辆替检的问题。实现了车辆查验业务的动态化、实时化管控。
6月6日，张绍培支队长专门听取了考察组的汇报，指出东莞车管所在“一窗式”服务管理改革、完善车驾管业务信息化管控、档案数字化管理以及微博微信网络新媒体应用等方面，仍有较大的提升空间。并要求车管所要认真吸收借鉴深圳车管所的经验做法，继续深化车驾管工作改革，提升窗口服务水平，争创窗口服务管理示范单位。
