广铁集团官方微博@广州铁路称，无论运送粮食、煤炭、钢材等大宗货物，还是需要运送服装、电器、日用百货等小宗货物，都可拨打所在地铁路公布的受理电话，向货运站客服人员提出发货需求。客服人员会询问详细需求信息并报价，客户认可后，由铁路客服人员代客户在货运电子商务系统，提报装车需求。这也意味着，以前要经过请求车、配空车、对位、装卸、上线等一系列环节的铁路货运发货手续，现在一个电话就可以搞定。
据悉，6月15日起，中国铁路总公司正式实施铁路货运组织改革，改革的主要内容在于简化受理、随到随办、规范收费、热情服务，主动融入运输市场，更好地服务经济社会发展和人民群众。目前，广铁集团已成立广州、长沙、怀化、佛山、惠州和海口等6大货运中心，努力实现运力资源公开公平地配置。这6大货运中心共包括25个车站，其中深圳地区有笋岗站，被纳入广州货运中心，其服务热线为0755-61386580。
笔者采访了解到，除拨打车站货运服务热线外，市民还可通过拨打12306客服电话、登录12306网站办理、到货运营业场所办理、联系铁路营销人员上门服务等方式要求办理铁路发货。
