为促进支队软环境建设的深入开展， 4月27日，交警支队召开市民网上诉求办件工作会议，通报了今年前三个月各单位办理民心网和“96123市民服务热线”诉求件工作情况，要求采取有效措施，进一步提高省民心网分平台群众诉求办理工作质量和效率， 以确保实现省“民心网”和“96123市民服务热线”群众诉求“100%五星件”的工作目标。
会议重申了交警支队《关于进一步加强民心网办件工作的决定》，强调：要提高重视程度。支队已将办件工作纳入年度考核范畴，与各单位负责办件工作的责任民警、责任领导、主管领导和一把手的业绩评定联系起来。要充实办件力量。支队纪检室增加3名办件人员，主要负责诉求件的受理、分类、协调和重大、疑难件的跟踪指导工作。要提升办件能力。每季度，纪检室要对责任民警和具体办件人员进行一次业务培训;每半年，组织一次支队范围内的办件业务评比。要建立协办机制。有的诉求件需要支队多个部门联合办理，纪检室负责确定主办、协办单位。要强化督办效率。建立办件情况定期报告制度，重大诉求每天向纪检室报告一次进展情况，一般诉求每周集中报告一次。要严格责任追究。对民心网和“96123”群众诉求办理结果为三、四星件的单位，支队将根据数量、情节和影响程度，分别给予责任民警、主管领导和单位一把手不同程度的处罚。要完善沟通协调。诉求件查结上报之前，都要及时向上级承办人反馈调查过程和结果，征求指导意见，采取相关措施，合理运用各种手段，做到答复规范，补办及时，投诉人满意。 会后，支队领导与各单位主管领导签订了责任状。
