会议由副经理杨志旺主持，站务人员共50多人参加了交流会议。示范班组值班站长陈强在会上做了经验介绍，通过自己及班组成员在工作中的切身体会，分别从规范服务、通用标准执行、服务态度等方面做了介绍。
会上，经理牛春阳对站务工作提出了希望和要求：一是进一步提高对开展规范服务交流会意义的认识，认真总结前段工作成绩，反思存在的不足，找出差距，及时整改，在下一阶段迎头赶上；二是要认真学习示范班组的工作经验，以此次经验交流会为契机，互相学习，相互促进，共同进步。同时要求全体站务工作人员要以岗为荣、以单位为荣，作为服务窗口的工作人员一定要有良好的职业道德感和集体主义感，要有全局意识，不断提高服务水平，迎接即将到来的2013年春运，充分展示市客运站作为全省诚信示范企业的风采。
会后，与会人员对示范班组的服务语言、服务礼仪等进行了现场观摩。通过现场的学习，使广大站务人员对规范服务有了新的认识，为春运优质服务工作奠定了良好的基础。
