4月份以来，该站结合市交通局创城动员会议精神，多次召开专题会议，强调了创城的工作意义及重要性，研究完善了《盘锦市客运站2013年创建全国文明城市工作实施方案》，改进创城工作中的薄弱环节，对工作职责、工作任务和工作目标进行明确规定。推出并积极开展“八项工程”，即服务质量提升工程、员工素质提高工程、场所环境改善工程、典型模范学树工程、流动窗口文明推进工程、安全秩序治理工程、志愿者服务践行工程、企业文化建设工程。努力实现旅客满意率95%以上，优质服务率80%以上，旅客意见处理率98%以上，各项指标实现每年递增0.5%。号召全体工作人员一定要高度重视，积极行动起来，以创城工作为载体，全面提升个人素质和企业形象。
