近日，市公交总公司第二分公司收到一名署名为“一个愧疚的人”的乘客来信，他在信中说：“11月2日晚6点左右，我在三院（戴家门）处乘坐23路公交，上车时，误把一块五听成五块五，以为售票员在敲诈我，我当时心情比较压抑，就全发泄在司乘人员身上，我对司机进行了辱骂，并让全车人目睹了我的丑恶行径。我现在感到很内疚，麻烦您在百忙之中联系到那位司机，转达我的歉意（相貌没看清，只知道是年轻男性，平头），谢谢。”
经核实，司乘人员为许磊、顾俊,由于当时这位乘客的情绪非常糟糕，一连串的误听、误解、误会，不听劝、也不听解释，司乘人员仍耐心解释，为表扬司乘人员良好的工作作风和工作态度，公交第二分公司将给予“委屈奖”以资鼓励。
