开展党的群众路线教育实践活动以来，市交委着力提高96900交通热线服务水平，以信息化改造传统交通，努力为市民群众创造更加舒适、便捷的出行条件，切实将教育实践活动所取得的成果与群众共享。
为发挥公众对交通公共服务质量的监督作用，及时收集和掌握市民群众对交通服务的诉求，早在2002年市交委就设立了国内首家城市交通服务热线96900，为市民提供24小时全天候服务，内容包括18个专业，25个项目，涵盖了交通服务的方方面面。例如公交换乘服务，在30秒内为市民提供最佳的公交换乘线路;出租车电招服务，按照“一个系统、二级调度、多个号码”(统一电召系统、政府企业两级调度、企业保留对外服务号码)的模式，每月为市民提供约10万次、成功率达95%以上的出租车电招派车服务。又比如去年7月我市实施中小客车调控政策后，96900作为交委的对外服务热线，肩负起市民意见建议收集、中小客车业务咨询和窗口预约办理的重任，为市民提供了详细全面的咨询解答服务，既消除了群众对新政策不了解而产生的疑虑，也有效减低了窗口办理的压力，还为职能部门提供民意参考数据。市交委还将实行多年且行之有效的预评估、闭环管理、重点问题跟踪督办等机制运用于96900服务热线的管理中，切实做到“意见有分析、措施有落实、结果有反馈、效果有跟踪”。市民群众通过96900服务热线反映的信息，均能在1个工作日内转至各业务部门进行办理，并在15个工作日内将问题的评估、整改情况反馈至系统。通过这样的闭环模式，对群众反映的问题切实做到“事事有跟踪，件件有落实”。在今年的6月3日，得了淋巴细胞白血病的老林将10万元治疗费遗失在出租车上。市交委96900交通服务热线在接到失主及媒体的报失电话后，通过失主提供的上车时间、上下车地点和车辆颜色，锁定100多辆疑似车辆，会同公安部门，通过沿途视频系统对相关车辆进行逐一印证，最终为失主找回了“救命钱”,以实际行动和效果体现了信息化和精细化管理的成效。
目前，96900服务热线已成为市交委听民声、通民情、解民忧的一个重要渠道， 一组统计数据可以直观地说明这个问题：话务接通量由2009年6月份的148397次增加到2013年6月份的198000次，增长33.4%;重点话务接通率由2009年6月份的76.79%提高到2013年6月份的93.55%，提升了近17个百分点;群众回访满意率由2010年6月份的89.04%提高到2013年6月份的98.08%，提升了9个百分点以上。
“交通服务永不停步”。随着市民群众对交通出行要求的逐步提高，市交委将结合群众路线教育实践活动的深入开展，持续改进工作作风，不断增强服务意识，重点围绕“如何提高96900客服热线服务质量”为主线, 有效提高96900交通热线服务质量，切实将教育实践活动所取得的成果与群众共享。
