市交委在开展党的群众路线教育实践活动的过程中，为更好地服务群众、服务企业、服务基层，各政务窗口创新思路，坚持便民、利民、惠民的服务理念，主动作为，为群众提优质高效的服务。
诚纳民意，搭建政民心灵鹊桥
我委政务窗口进驻市政务中心以来，平均每年对外服务2万多人次，服务满意率始终保持在100%。结合教育实践活动和民主评议政风行风工作，为进一步联系群众、贴近群众，我委窗口多措并举，搭建政民心灵鹊桥。一是在评价器上亮明“共产党员”、“共青团员”的身份，并在每宗业务办结后，主动邀请群众点击服务评价器对服务情况进行实时评价。二是设计专门针对“四风”问题和政风行风问题的调查问卷，征求来窗口办事的群众意见，倾听民声民意，改进工作作风。三是在政务窗口设置了党的群众路线教育实践活动暨民主评议政风行风工作意见征集箱，广泛征求群众对我委工作的意见和建议。对发现的问题和提出的意见建议，以“闻过即改”的态度，确保“问题件件有解决、民意条条有回应”，切实提高人民群众对我委工作的满意度。
科技先行，网上大厅便民利民
市交委充分利用信息化基础好的优势，从方便企业用户的角度出发，设计并开发了危运和普运车辆的网上年审、客运车辆临时客运证办理等业务的网上办理系统，邀请部分企业先行测试并提出改进需求建议，再根据企业建议不断完善。通过信息化手段的运用，建设网上办事大厅，尽可能节约企业办理业务时间，优化交通部门内部办理流程，提高了工作效能。目前，年审业务平均3个工作日内即可办结，比5个工作日的承诺办理时限提前了2个工作日，受到了群众、企业的高度评价。
创新思路，服务优化群众满意
市交委在合法、精简、高效的原则下，通过采取“优化流程、限时办结”，明确责任，强化监督机制，推行审批标准化等方式，经过3次梳理，大幅度提高了审批效率，提速近7成。此外，对距城区较远的增城等区、县企业和车辆数较多的运输企业，市交委政务窗口创新服务模式，在运输任务繁忙时段，主动派出工作人员到企业驻点，为企业现场提供道路运输证年审服务，实现了从“开门上班”到“上门服务”的转变，赢得了企业高度赞扬。
