6月下旬起,姜海收费站积极响应省交通厅、省公路局的号召,在全站开展“群众满意基层站所”创建活动,切实好“四到位”服务,有效促进了服务质量的提高,提高了群众满意度。
一是规范服务到位。该站强化服务的制度建设,并利用先进的监控设施对收费人员实行全天候跟踪监控,加大内部稽查力度,严格各项服务制度的检查落实,使服务工作走上制度化、规范化、科学化的轨道。
二是特色服务到位。该站征稽人员一直坚持使用文明用语、处理违章先敬礼后讲话以及风纪严整、令行禁止、整齐划一、规范有序、做任何事有礼有节等,既表示对车主和旅客的尊重又体现高档次的服务水准。
三是便民服务到位。该站积极为车主群众着想,设立了多项免费“便民服务措施”,包括免费提供茶水、打气筒、修车工具、消防用具、以及行车指南、加油指南、修车指南等。
四是延伸服务到位。该站对驻地周围的群众开展敬老、爱幼、助残、助学、帮下岗工人等公益活动,做到爱岗敬业与奉献社会相结合,主动服务与延伸服务相结合,受到当地群众的一致好评