为持续推进车管提档升级工作，全面提升民警职业素养和服务水平，进一步使群众普遍反映的重点问题得到有效解决。鞍山市交警支队在公安部、省局及市局的正确领导下，进一步创新管理理念，完善方案措施，积极为广大办事群众服好务、尽好责，努力打造亲民、便民、利民服务型车管所。
一、深化车管服务理念，提高民警思想认识。一是强化爱民宗旨教育，群众利益放首位。思想上尊重群众，情感上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众，时刻把群众的利益放在首位。做到主动热情、耐心细致、服务周到、言语规范、文明礼貌，充分体现对人民群众的一片真情；二是加强思想建设，提高法律意识。教育民警要充分认识到肩负的管理职责和服务义务，牢固树立忘我工作、顽强拼搏的无私奉献精神。做到警钟长鸣，时刻以反面典型“现身说法，触动灵魂”，保持高度的责任感和使命感；三是加强民警职业道德建设。结合岗位实际，用身边先进典型、模范事迹激励人、感化人，切实把思想道德教育唤发出来的政治热情置于车管执法工作中，规范执法行为，创建和谐警民关系。
二、加大教育培训力度，提高车管服务效能。一是加强对车管民警岗位业务知识和操作技能的教育培训工作，由经验丰富的民警作为“教官”，定期组织开展机动车查验、驾驶人考试、机动车牌证管理和鉴别、车管业务档案资料审核、档案管理等业务培训，以促进互教、互学、互帮为理念，大力开展岗位练兵；二是通过以考促学、以学促用、以析促改，增强车管窗口民警的新知识和新技能，提高业务技能，使办事效率有大幅度的提高。作为探索新时期车管工作正规化建设一项措施来抓好；三是完善长效培训机制，切实增强民警职业素质。有目的、有条理的开展系统培训活动，进一步培养民警学习热情，把培训工作常态化，以此形成一种良好生活习惯，有力促进车管部门各项业务训练提高。
三、建立一条龙办事程序，提高群众办事效率。建立一条龙的办事程序，设置专门的咨询审批窗口，落实挂牌上岗，从受理、审核、编号、发牌实行一条龙服务，推出限时服务，提高工作效率，保证车管工作快节奏运转。同时，对于因缺少相关手续、合法依据导致业务无法办理的，以《告知单》的方式，告知办事群众具体还存在哪些问题，给群众提供一个顺畅、快捷的办事环境。
四、延伸车管业务触角，提高便民服务水平。改进服务模式。在职业病医院、驾驶员协会、二手车市场设置交警服务站，方便群众办理车驾管业务。推进落实“限时办结制”、“首问负责制”、“业务退办单制”、“一窗式”、“一站式”服务，减少群众等候时间和办牌办证程序、手续。全面推行执法、管理告知制度，提升服务质量。对机动车临近检验、报废和驾驶人提交体检证明、换证等信息提前告知群众，减少群众损失，减少群众受骗上当的几率。
五、完善监督制约机制，提高创新管理实效。一方面加大纪检部门的监督力度，按照定期检查与不定期抽查的方式，对车管业务窗口及相关工作岗位服务水平与质量进行有效监督，及时发现并查纠工作中存在的问题，最大限度的减少工作失误，杜绝因违法办牌证和工作失误引起的上访事件的发生。发挥群众监督作用，在车管业务大厅、岗位窗口公开民警和工作人员照片、警号、姓名及相关负责人信息，通过公开监督电话，发放征求意见信等形式，对群众的来信、来访、投诉认真处理，把社会监督机制延伸到业务窗口，自觉接受群众监督。
