提升出租车行业服务质量
展示交通文明窗口形象
今年，市交通运输局在全市出租车行业开展以“规范营运行为，优化发展环境，提升服务质量，全力巩卫创文”为主题的“服务质量提升年”活动，多措并举，加强管理，提升服务，展示出租车作为城市对外窗口的良好形象，促进出租车行业稳定健康发展。
誓师启动 广泛宣传
出租车向来是城市公共交通管理的难点和热点，一直倍受广大市民关注，今年市政协委员提出《关于进一步规范出租车营运服务的建议》提案，就规范出租车营运服务献言献策。该局应政协委员和广大市民对我市出租车行业健康发展的期望，开展全市出租车行业“服务质量提升年”活动，加强管理，规范营运，提升质量。在5月底，召开了活动启动誓师大会，综合执法人员代表、出租车经营公司代表和驾驶员代表分别就“提升出租车服务质量，全力巩卫创文”进行了宣誓。同时通过电视、广播、报纸等媒体向社会进行广泛宣传，开展大讨论大调查，倾听出租车驾驶员的心声，解决他们的难题，且发动广大群众参加到活动年的各项活动中来，共同出谋划策，为出租车行业稳定健康发展支招使劲；共同监督出租车的经营行为，杜绝出租车拒载、议价等违规行为；动员广大群众不乘坐“黑车”、“克隆车”，发现非营车，主动向交通部门进行举报，在全市形成浓厚的打非氛围，使非营车无处可藏、无市场立足。
扶持引导 做强做优
积极扶持引导出租汽车行业健康发展，一是引导企业做强做大。整合优化运输资源，促进出租车行业优胜劣汰，扩大市区出租车企业规模，降低管理成本，进一步增强企业竞争力和抗风险能力。二是扶持企业做好做优。优化调整运力结构，进一步更新投放出租车；完善服务设施，对武广火车站和火车东站出租车侯客通道进行升级改造，安装候车候客遮阳挡雨棚，合理设置市区现有的出租车临时停车点，营造良好候车候客环境及候车候客秩序。进一步落实燃油补贴等财政扶持政策，保证燃油补贴等财政扶持政策能够按时按量落实。
加强监管 净化环境
加大运输市场监管力度，积极协调公安交警、城管等部门，对出租车非法营运车辆、霸点经营、乱停乱放、拉客抢客等违法违规行为进行打击和整治，特别在火车东站广场周边重点路段、区域，形成常态打非机制。进一步完善投诉举报制度，对投诉工作流程进行程序化、规范化和制度化，确保投诉举报在第一时间处理、第一时间惩处、第一时间反馈。充实经营场所监管力量，通过聘请交通协管员、行风监督员及实行行业自律监管机制等措施，加强对出租车营运秩序的管理，加强对出租车企业和驾驶员履行《韶关市出租车行业诚信自律公约》情况进行监督，实现良性自律监督机制。
文明创建 严格考核
深入开展教育培训及文明创建活动，加强出租车企业管理人员和驾驶员的教育培训，严把从业人员准入关，保证从业人员基本素质；积极组织开展出租车行业“十佳的哥(的姐)、文明优质出租车”等及擦亮“爱心出租车”等评先评优活动，培育出租汽车行业人人遵章守法经营、人人争当先进的良好氛围。严格信誉考核，加强出租车企业的信誉考核。切实把考核结果作为出租汽车经营权招投标、企业评优评先的重要依据，完善出租车驾驶员信誉考核体系，健全完善驾驶员优胜劣汰、进入退出顺畅的竞争机制，促使企业加强日常管理，规范出租车经营行为。
（韶关市交通运输局 王小兰）
