18日，甘肃籍老人王希铭给乌达公交分公司送来一面写有“服务热情 温暖人心”话语的锦旗，感谢12路公交车司机在他乘车患病时，延迟收车下班时间送他回到女儿家，使病情得到了缓解。
69岁老人王希铭告诉笔者，十几天前，他从家乡甘肃庆阳来到乌达滨海小区的女儿家暂住，期间到苏海图办事处去看一个亲戚，返回时天色已晚且风雪交加，不知是温度骤降，还是疲乏所致，他在等车时就有些头晕，上车后病情开始加重。老人说：“我有高血压、糖尿病，当时头晕的厉害，像要昏过去了，我抱住座椅不能动了。”司机张巧真告诉笔者，她是收车前的最后一趟车，乘客只有老人一个，看见他上车时就摇摇晃晃的，还以为是喝多酒了。后来看见情况不对，知道老人犯病了，她怕老人昏迷过去，便不断与老人交谈，问老人从哪里下车，问了多次才问出从滨海小区下车。可是12路车不走滨海小区，如果私自更改路线是违反公司规定的，但让老人换乘其他公交车回去，时间上已经不可能了。她决定就是因违反规定受罚，也要让老人安全回家。于是，她将老人送到了离女儿家最近的地方，才收车离开。
老人在下车时病情已有好转，他一再询问司机的姓名，说改日要到单位去致谢。可司机却没有说出姓名，只说小事不用谢。老人见问不出名字，就用手机记下了车牌照号。数天后他按照记下的车牌照号却没有找到他要找的人，便去请求公交路检站的工作人员帮助他寻找，这才得知当天送他的司机叫张巧真。虽然张巧真一再说不必感谢，但老人却不这么认为，他说“司机与我非亲非故，送我这个人生地不熟的人回家，不感谢人家我心里就过意不去。”所以他就制作了一面锦旗送给公交公司，以表示他的感谢之意。
乌达公交分公司领导认为，张巧真灵活执行规章制度处置特殊情况，不属于违反制度，而应该予以表扬。
