为适应新时期公安车辆管理工作的要求，进一步规范窗口服务工作，加强队伍正规化建设，按照公安部“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”的要求，依据《公安机关窗口单位服务规定》等相关法律、法规，结合实际工作，制定本规定。
一、人要精神
1、民警按照规定着制式警服，警容严整，精神饱满，举止大方；
2、根据季节变化，穿着统一服装；
3、工作时间必须配戴交警执勤证，遇上级领导检查工作时应起立，敬礼；
4、工作时间不得吸烟、饮食、闲聊等从事其它与工作无关的活动；
二、物要整洁
1、办公区域、服务大厅一律按统一要求摆放物品，保持清洁，摆放规范；
2、办公区域、服务大厅，必须每日进行清扫，保持地面清洁，无烟头、无纸屑以及其它杂物。
3、门窗、墙壁、桌椅、办公用品干净卫生，不得在墙面上乱贴乱画，不得摆放与办公无关的其它物品。
三、说话要和气
（一）、民警接待群众时，应面带微笑，真诚自然，用语准确清晰，简明扼要。
（二）、群众咨询问题时，主动起立，面向群众，示意问好。说：“您好，请问您办什么事情” 等文明礼貌性语言。
（三）、对手续齐全、有效，符合要求的，应及时、快捷的予以办理，不得以任何理由推诿，拖延，并说：“请稍候，马上给您办理” ，对手续不齐全或不符合要求的，应出具书面《退办单》，准确说明退办理由。并说：“对不起，您的手续缺ХХХ，请补齐后再来办理” ；对不属于自己受理业务范围内的应说：“请您到Х号窗口办理” 并指明具体位置。
（四）、接听电话、接受咨询，受理业务时，必须使用规范服务用语，耐心细致，严禁“冷、硬、横” ，态度恶劣，刁难群众，与办理群众 发生争吵和纠纷。
（五）民警接待群众实行“首问责任制” 第一个接受咨询的民警为第一责任人。每位民警必须熟练，准确把握各车管岗位业务内容，不得借故不是自己岗位职责，而拒绝解答。不是本车管所业务范畴时，必须向群众说明具体办理的职能部门及其位置。
（六）各岗位文明服务用语及忌语
1、窗口业务受理岗
（1）、您好，请将手续交给我
（2）、请您稍侯，我立即办理
（3）、您所办的业务应具备（1）、（2）、……手续，请您补齐后再来办理
（4）您稍侯，我请示领导后，立即答复您
（5）再见，请慢走
（6）请您到ХХ窗口办理此业务
（7）接听电话时：您好，车管所，有事请讲；您稍侯，我查询后立即答复您
2、驾驶员考试岗
（1）您参加考试应具备（1）、（2）、……手续
（2）请大家遵守考试纪律
（3）您好，考试开始，请上车
（4）这是您的考试结果，请您在被考人签字栏内签字
（5）您好考试合格了，请您在Х月Х日领取驾驶证
（6）您的考试不合格，请您在Х月Х日重新参加考试
3、机动车检测岗
（1）您好，请将手续交给我
（2）车辆进入查验区请熄火，请您打开引擎盖
（3）这是您的检验合格标志，请拿好
（4）再见，请注意安全
4、服务忌语
（1）说几遍了，你怎么还不清楚
（2）窗口有服务范围，自己看
（3）不在我这办理；不清楚；不知道
（4）你问其它窗口吧
四、办事要公道
1、依据国家对车辆、驾驶员管理的法律法规，严格按工作程序服务要求，办理有关车管业务。
2、严禁向服务对象索取、收受贿赂。
3、严禁不按标准违法收取费用。
4、不准向服务对象托办私事，接受服务对象请客送礼。
5、严禁玩忽职守，滥用职权，不依法履行义务。
五、拓宽监督渠道
1、向办事群众发放征求意见卡，主动征求群众的意见和建议，群众可以将窗口工作质量和服务态度的好环直接填写到意见卡上，交到业务领导岗。业务领导每天收集整理意见卡，并将信息及时反馈给各业务受理岗，对存在的问题及时整改。
2、建立车管所所长全天接待制度，受理群众来信、来访，处理投诉和举报事项。
3、群众投诉和举报事项有需要核查的，应请群众留下联系方式，承诺在一段时间内核查清楚，予以回复。
六、定期到各乡镇现场办公
1、每季度到各乡镇开展一次现场办公、办理车辆注册登记和驾驶员报名。
2、现场办公时设立咨询台，解答群众疑难问题，发放交通安全传单，讲解交通安全常识。
