为确保事故双方当事人之间的矛盾和分歧降低到最低程度，杜绝上访案件的发生，增加和谐因素，图们大队在事故处理过程中，注重事故处理民警的工作方式方法，谨慎处理，真情对待，以高效稳妥的调处和化解矛盾纠纷的过硬素质，成功调处化解了事故中的大量矛盾纠纷，避免了上访案件的发生。
一是提高出警时间，坚持快速反应。大队定期维修出警车辆，保持良好性能，并明确规定：凡在市区发生的交通事故，出警时间不超过５分钟。以确保在第一时间到达现场，及时控制现场局势，疏导交通，抢救伤员，保护财产，隔离双方当事人，防止情绪激烈而发生纠纷，并努力争取现场调查、同步取证，为快速调处化解矛盾纠纷奠定基础。
二是提高法律知识，坚持依法调处。大队定期对办案民警进行法律法规培训，提高法律知识，要求民警在调处矛盾纠纷中懂法律法规、懂业务知识、懂方针政策，善于从法律角度分析问题，解决问题，让群众在民警的法律宣传教育中了解矛盾的症结所在，缩小双方隔阂，从而达到缓解、化解矛盾的目的。
三是提高法制意识，坚持公平公正。在事故处理过程中，针对矛盾纠纷双方当事人讲面子，认死理，多注重“讨个说法”的情况，大队严格要求事故处理民警在调解过程中要提高法制意识，坚持公平公正原则，实事求是，以法律为准绳，秉公的处理矛盾纠纷。
四是提高服务态度，坚持寓情于理。在矛盾纠纷调处过程中，大队要求民警要带着对群众的深厚感情做工作，急群众所急，想群众所难，在和言悦色中消除纠纷当事人的对抗情绪和戒备心理，增强当事人对民警的信任感和亲切感，然后动之以情，晓之以理，寓情理于谈话中，使矛盾纠纷在轻松的气氛中得以解决。
五是提高忍耐能力，坚持耐心细致。在事故处理过程中，由于双方当事人的利益问题，难免产生矛盾，发生纠纷，要求调处民警对于双方当事人的无理指责及态度上的粗暴，要保持头脑冷静，杜绝训斥和发脾气。要耐心听取双方当事人的意见和陈述，给予对方充分的理解。如双方当事人发生言语冲突，要和蔼劝导，耐心说服，等当事人情绪平静后，再进行耐心细致的说服教育工作，以期达到妥善处理交通事故，保证双方当事人满意的目的。
