12月8日21时15分，都安瑶族自治县110指挥中心接到电话称在该县大兴乡境内有大批滞留旅客，已经连续24个小时无法睡觉和吃饭，请求帮助。接到求助电话后，该县县委、县政府立即指示开展救助活动。该县运输管理局接到任务后立即协调新国线（都安）分公司派出2辆中型普通客车将32名旅客运送到该县县城，并协同县民政局安排吃住。对于自愿留守车上的24名旅客，该县民政局和大兴乡政府及时送上快餐、方便面和热水等急需物品，解决他们的吃饭问题。交警大队安排人员留守现场，确保旅客的生命和财产安全。
据了解，12月7日21时，一辆牌号为川R48951号大型客车从广东省宝安市开往四川省南充市西充县途中，在行至该县大兴乡境内210国道2798公里处时发生机械故障，需要更换车辆配件。由于配件需从上海购买，等待修理时间较长，造成56名旅客已经连续24小时滞留。
12月9日19时10分车辆配件送达都安，县运输管理局安排修理人员对客车进行抢修。经过3个多小时苦战，车辆完全修复。22时50分，56名旅客面带微笑的踏上归途。
