潍坊市公安局交警队拓展便民渠道 延伸服务触角

拓展便民渠道 延伸服务触角



近年来，潍坊市公安局交警支队车管所积极创新服务模式，探索出一套“一窗式”受理、“多点式”服务、“巡回式”办理、“一网式”平台便民服务新举措，极大地方便了办事群众，赢得社会各界和群众的充分肯定。

“一窗式”受理——

进“一家门”，办“一车事”

为方便群众更加高效快捷地办理业务，潍坊市公安局交警支队车管所将车驾管大厅的业务流程和业务岗位充分进行整合，全面推行“一窗式”受理，实行集中办理。在业务大厅的办事指南等公示栏告知群众“一窗式”受理的办事流程和程序，更换了业务窗口的标识、台卡、胸卡等，方便群众分辨业务办理的窗口,并借鉴银行系统的做法，在全市车驾管大厅推行排队叫号系统。对无法实现集中办理的业务实行手续材料内部传递，由原来的一个工作窗口办理一项单一业务变为“直接受理制”和“一窗式”服务模式，减少了办理业务的中间环节和流程，降低了群众往返次数和等候时间。同时，他们还将受理、检验、审核、收费等业务全部集中到业务大厅，并邀请税务、银行、保险、邮政、医院等外协单位进驻大厅，全面推行“一站式”服务，实现了进“一家门”、办“一车事”的目标。

“多点式”服务——

使群众享受就近办理带来的实惠

为方便偏远地区群众办理业务，潍坊市公安局交警支队车管所建立了以市车辆管理所为龙头、以县级车管所为骨干、以乡镇交警中队为延伸、以机动车登记服务站为补充、以警务社区为渗透的车管业务网点办理布局。他们先后在14个汽车4S店、15个二手车交易市场建立29处机动车登记服务站，在54个交警中队、53个社区开设车驾管业务窗口，实现由“单中心管理模式”向“多中心服务体系”的转变，形成了布局合理、管理规范的多点式服务格局，缩短了服务半径。不断下放县级车管所业务权限，县级车管所具备了除办理重点车辆及驾驶人以外所有车管业务的功能，群众在潍坊市辖区范围内的车驾管业务在任何一个县级车管所都能办理，使群众真正享受到就近办理带来的实惠。

“巡回式”办理——

车管服务送到群众家门口

针对社会信息发展趋势和人员车辆动态性强、流动性大的特点，车管所变传统的面对面服务为零距离的远程信息化服务、变被动式等候服务为主动式靠前服务。他们充分发挥“流动车管所”的作用，采取集中预约、定点赶农村大集巡回服务等形式，实施靠前主动式服务。针对边远农村车管窗口、信息服务难以覆盖的地区，充分发挥“流动车管所”服务车的功效，打造全新的流动式车驾管业务服务模式。8个市县级车管所都购置了流动服务车，配齐流动服务设备设施和人员，在车内设置车管业务综合受理、收费和制发证窗口，可现场办理机动车业务。2010年以来，“流动车管所”为群众在田间地头办理摩托车上牌3.15万辆，核发驾驶证2.4万份，办理驾驶证换证、补证手续6500份，开展交通安全宣传298次，受教育群众达6.1万人次。

“一网式”平台——

实现14项车驾管业务办理功能

该车管所还积极开发和利用互联网、电话等现代科技手段受理、核查、比对、办理车管业务，按照“应进尽进”的原则将可以公开的车驾管许可及办事服务内容全部纳入“网上车管所”，实现了机动车号牌号码预选、补换领机动车牌证、信息变更备案等14项车驾管业务办理功能。对机动车号牌号码预选等不涉及内网数据认证的事项审批采取“外网受理、内网审核、一次办结、限期反馈”模式，满足了群众“足不出户办业务”的需求。依托互联网、8091234声讯电话、“潍坊车管”微博、车管QQ在线等服务平台，及时答复各类车驾管业务咨询，实现车管业务 “一网办”、车管信息“一网查”、警民交流“一网通”的目标要求，极大地方便了群众，取得良好社会效果。