作为一名优秀公交驾驶员，陶柱家同志在营运服务工作中，以亲人般的热心对对待每一名乘客，耐心的解答乘客的问题，并提醒他们到站下车，对老、幼、病、残、孕的乘客，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢。当乘客非常多时，有些乘客上车后喜欢站在门口，他就微笑地提醒大家“现在车上人多，请车上的乘客为车下的乘客想一想，往车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”；特别是有行动不便的乘客时，一定等他们扶好坐好后才开车。
在高峰时段道路交通拥挤，这时既要有过硬的驾驶技术，平和的心态和良好的职业素养，更要遵守交通法规。他始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，做到行车稳、起步稳、停车稳，让乘客平安地到达目的地。
公交车上乘客丢失现金和物品的事情经常发生。小到钥匙、手机，大到上千元的笔记本电脑等财物。记得有一次，他上中班车到终点站后，在打扫车厢卫生时在座位下发现一个包，立即交到调度室，里面有几千元现金及手机、银行卡等。类似的事，不计其数。
无论干什么工作，只有用心才能做到最好。有一次，天气寒冷下着雪。陶柱家晚班正准备下班，这时看见有两位乘客未能赶上末班车，站在雪地里很着急无奈的样子，他就立即捎上他们，赶上末班车，当两位乘客安全地踏上末班车时，眼里含着泪花，连声向陶柱家说“谢谢”！
“精心维护，惜车如眼”一直是陶柱家的座右铭。空闲时候，他都会对车辆进行及时的检查和维护保养，哪怕一点点小毛病，他都搁在心上，修好才踏实，真正做到安全第一。
虽然没有惊天动地的光辉业绩，却有任劳任怨，勤勤恳恳的敬业精神；虽然没有世人赞叹的赫赫功名，却有良好群众口碑。他的工作中得到了乘客和公司的认可，在今年的公交驾驶员星级服务考评中，陶柱家已连续两个月评为五星级驾驶员。荣誉既是褒奖，更是鞭策，陶柱家时以乘客满意为工作的标准，以实际行动践行着全心全意为人民服务的宗旨。
