为了给群众提供优质服务，树立良好车管的形象，正定县车管所以科学发展观为统领，严格做到执法行为规范化、为民服务人性化，全力打造正规化车管队伍。
一、加强业务宣传，规范岗位设置。根据车管业务工作流程，让业务熟练的民警调配到窗口服务，并开展“文明规范岗位”创建活动，激发民警规范执法、热情服务的工作积极性，树立起良好的执法和服务形象，为群众提供满意服务。
二、零距离的服务方式。车管所始终把人民群众的利益放在首位，急群众之所急，想群众之所想，努力满足人民群众的新要求，对群众来人、来电，严格落实首问责任制，对属于自己职责范围内的事项，及时准确予以办理，对于非职责范围内的事情，努力做到耐心解释说明，并引导其到相关部门办理。为了不断提高服务质量，车管所坚持从服务的细节入手，变被动服务为主动服务，采取深入各有车单位、驾校走访座谈等形式，随时了解群众的要求和期待，搜集社会各界的意见、建议，真正把“热情服务”做到群众的心坎上。
三、开展延时服务，实行限时办结。临下班时，对于正在处理中的业务和已到下班时间仍有等候办理业务的人员，须将业务办理完毕后方可下班。接待前来办证群众的民警或工作人员，必须负责解答、引导办理有关业务，使之得以及时有效办理。对群众在办理业务过程中所需的材料和手续或已提交的材料不齐全或者不符合法定要求的，要以书面告知形式详细写明退办的原因和须补充的材料、手续，以方便当事人，使办事群众能在补齐手续后一次性办理，避免群众跑“第二趟”。
四、无投诉的服务效果。车辆管理所是公安机关服务经济社会发展、服务人民群众的窗口，直接关系着公安机关的声誉，关系着人民群众的切身利益，关系着社会的和谐发展，群众满不满意才是和谐的根本，车管所对群众投诉的事件，及时采取调查了解、接见访谈等措施，努力做好群众思想工作，解决群众反映的问题，将投诉问题及时化解，确保群众“无投诉”。
