自2012年滦南交警大队车管所开展以“工作提速、行政提效、服务提质”为目标的“争创服务品牌”活动以来，紧紧围绕机关作风建设这一核心，密切结合“三访三评”和人民警察核心价值观教育等活动，严格落实各项争创措施，认真组织优秀服务品牌培植，初步形成了车管所依托四张名片打造服务型窗口的服务品牌，使争创工作取得了显著成效。
一、打造“引导式服务”名片。一是全程引导服务。通过员工内部挖潜，经过严格的礼仪、业务培训，成立了由3名工作人员组成的引导员队伍，对办事群众开展全程性、分段式引导服务。同时，要求执勤保安对前来办事的群众主动了解需求，分别引导至办证大厅或检测大厅，并安排专业引导员，统一佩戴绶带表明身份，将办事群众引导至首办窗口。通过“带路式”点对点服务引导，让群众一进入车管所就能感受到服务的氛围和办事的快捷，赢得群众心目中的第一印象。把引导工作的评判权交给群众，引导员开展引导服务时须向群众提交《服务评价单》，每月根据群众反馈意见实施考核，不断增强引导员的工作责任心和职业荣誉感。二是科学设置点位。根据业务工作需要，设置不同功能区域，除引导员点对点服务外，还通过显示屏或图板引导，方便群众了解、掌握办事流程。在办证大楼、检测大厅等具体业务受理窗口，分别设立导办台，安排专人接受群众咨询，大大提高了办事效率。三是挤压“黄牛”空间。通过提供点对点服务，实现了每一流程都有引导员主动上前提供咨询、每一环节都有办事指南和流转图板作出明确说明，从根本上兑现了“找得到路、找得到人、办得了事”的承诺，从而有效挤压了各类非法中介的生存空间。
二、打造“高效化运作”名片。一是强化绩效考核。引入现代企业管理理念，对窗口接待人员实行“计件考核”，其中，对办理量最多和质量最高的工作人员给以奖励，提高了办事效率和质量。二是强化警务公开。设立了便民服务中心、行政服务中心、机动车驾驶人协会本部、农村（社区）服务点，并及时派员进驻；在所有车管窗口公开了法律法规和工作规范，并制作发放了服务告知单，完善了办事指南，让群众对所办业务手续和流程一目了然。
三、打造“亲民化联络”名片。一是完善声讯服务。与电信公司合作，对声讯台进行升级，有效解决了群众拨打电话时常占线的问题。同时，安排业务骨干负责接听电话，随时提供咨询服务。对当场不能答复的问题，反馈到相关业务部门，并明确业务部门具体负责反馈情况，确保群众咨询的问题全部解决。二是依托网站服务。将为民服务的触角延伸至互联网，在互联网开办了服务网站，向网民介绍车管动态，宣传法律法规，提供办事指南和表格下载。在此基础上，还在互联网设置了咨询、投诉专栏，接受群众评议和投诉，明确所有投诉、举报必须第一时间上报，一个工作日内予以回复，真正做到件件有回复、事事有结果。进一步拓展“网上车管所”服务功能，提供“网上选号”、“网上预约”、“网上变更”、“网上报名”、“网上体检”等五大类十多项服务，最大限度地满足群众的需求。
四、打造“规范化管理”名片。一是主动接受监督。依托互联网、宣传橱窗公开服务承诺、服务规范、业务流程、民警姓名、照片、警号、职务等，广泛接受监督。所有党员民警和职工除了向服务对象亮明姓名和警（工）号外，还需亮明党员身份，树立党员民警“人人是窗口、个个是标杆”的意识，严格用党员的标准要求自己。在所有窗口岗位安装了服务评价系统，由办事群众进行现场评价。管理员通过后台管理系统定期对工作人员的满意率进行统计排名，对不满意的问题逐一回访，并将评价结果纳入日常考核，作为评先创优的重要依据。二是积极改进不足。邀请群众代表走进车管所，介绍车管业务，征求意见建议，不断改进工作方法。分析队伍管理现状和存在不足，加强组织纪律教育。聘请专业人员对车管业务办理进行暗访，并将暗访情况在全所进行通报，要求立即整改问题、防止出现反复。三是全面提升形象。转变思想，变管理为服务。要求负责外勤的民警发挥各自特长，分别制作包括安全法律法规、行车常识在内的宣传片，适时组织开展宣传教育活动，努力提高群众的安全意识。
