作为中国首批十大历史文化名镇之一的西塘古镇，街衢依河而建，民居临水而筑。在烟花细雨之际，乘坐游船观赏古镇两岸街景是西塘景区的旅游特色项目之一，每年都有大量游客慕名而来。据统计，2012年西塘景区游船共接待游客人数达到56.5445万，仅在2013年春运期间，游船接待人数就已达到2.4591万。
随着古镇旅游热的兴起和西塘5A级景区的申建，可以预见，未来乘坐游船游览西塘古镇的游客人数将会逐年攀高。在快速增长的游客人数中保证游船运行的“零事故”，港航部门和景区责任主体对游船安全管理的严格把关至关重要。
企业重视，科学管理，架起“企业关”
“保证游客安全是我们旅游企业的生命线”西塘旅游公司游船管理部门负责人介绍，“为防止游船超载，我们严格控制游船乘坐人数，目前每艘游船核定载客人数为10人，但是实际运营中每次只允许载客8人，这样既可以满足一些游客提出与小孩或者老人同船乘坐的要求也可以有效预防超载”。
除了对载客人数的严格限定，景区一位部门经理还补充到，公司在游船安全管理方面下足功夫，为落实游客上下船管理制度、安全防护措施和高效实施客流高峰期时游船调度和应急疏导方案等，目前已建立了‘每天一次安全例会、每季度一次安全培训、每年一次安全演习’的‘三个一次’管理制度，通过主动查找危险源，积极配合海事部门，及时采取预防和改进措施，将安全隐患扼杀在摇篮之中。
注重服务、强化监督，砌起 “监管关”
“回想起十几年前，那时古镇西塘旅游尚处起始阶段，游船管理工作毫无经验，当时国内古镇游船旅游尚未兴起，我们也取经无门。”一位退休不久的景区负责人回忆道“港航部门从规范游船的登记和安检开始，逐步引导我们制定各种游船、码头安全管理制度和应急疏导方案，同时收集游船营运期间发现的隐患，为我们提供整改意见和建议。经过十多年的不断探索和完善，我们在游船安全管理上才有了今天的水平”。
一直以来，“服务”都是嘉善港航人与船户、企业搭起“沟通桥梁”的有利基石。在西塘旅游景区游船安全管理上，嘉善港航以企业自身安全管理为主体，在技术与政策上加强引导和提供服务，同时运用“危机教育”的理念，定期向景区管理人员进行安全知识和法制宣传，并且选取一些国内外游船重大的事故案例对进行安全警示，提高他们的危机感和安全意识。
嘉善港航与西塘旅游景区在游船安全监管方面通过多年的努力探索、增强互信，目前已基本形成“景区主动找不足、双方共同出谋策”的良性互动，景区主体责任制意识得到了切实的增强，港航部门还从自身的优势出发，为景区传授和更新专业的游船安全管理知识和提供必要的智力支持，不断提高游船安全营运水平，在创造更加安全舒适的水上游玩环境的同时，也为古镇西塘的5A级景区申建奠定了坚实的基础。
