6月28日，“锦州在线”网站发布了一则乘客打出租车接连挨宰的市民投诉信息，市政府信息与电子政务办公室将此投诉在《互联网信息择要》第6期登载，引起市领导的高度重视。市长刘凤海分别于7月3日和7月16日两次做出批示，责令市交通局对市民的投诉做出处理，并请市政府办公厅将交通部门确保世园盛会期间出租车、公交车文明运营，以公开承诺形式在媒体报道。7月2日，市委常委、常务副市长杨晓光批示，要求出租车管理处了解情况，对出租车并客、宰客等行为严格管处。
市民在“锦州一家三口从机场打车回家接连遭遇挨宰、并客、‘转卖’”一文投诉称：6月24日下午1点多，单先生一家三口从韩国旅游归来，从锦州机场打出租车前往世纪新城小区途中，接连遭遇了挨宰、并客和“转卖”。一上车，司机就开价40元，否则不拉，并称不打计价器。单先生明知挨宰，但也没说什么。哪知，出租车刚走不远，另一辆出租车司机就把自己车内的一女乘客“塞”进他所乘坐的车。对此，单先生尽管心中不悦，却不愿因此坏了旅游归来的好心情，便一忍了之。可当出租车行至桥西爱心医院附近时，不愉快的一幕再度发生。他所乘的出租车司机与停在路边的另一辆出租车司机交谈了几句后，用手一指：先把车钱给我，然后你们4个上那辆车。到家后，单先生越想越不是滋味，在国外旅游，可谓一路顺风顺水，没想到回家了，竟磨难多多。他算了一下，从机场到他家打出租车也就20元左右，可那个出租车司机却要他40元钱，加上那名女乘客的10元钱，共计50元。如此算来，锦州出租车的价格竟然比韩国首尔的消费高出许多。另外，2013中国锦州世界园林博览会正在我市举行，每天都有大量国内外游客抵锦，若遇上这样的出租车司机，会对锦州留下什么印象？最后，单先生非常中肯地说，我是锦州人，我热爱自己的家乡，但必须承认，锦州的软环境建设与国内外发达城市相比，还有很大差距，锦州举办世园盛会，目的就是宣传锦州、提升品质，塑造锦州形象，让更多的人来锦州投资、旅游。因此，他真心希望有关部门加大管理力度，切莫再让个别人影响了锦州的形象。
近年来，市民通过市政府门户网站《市长信箱》写信反映我市出租车运营管理及服务问题的情况时有发生，有的信件还在国内知名网站和论坛转发、传播，令我市对外形象产生负面影响。对于市民单先生的网上投诉和市领导的批示，市交通局领导十分重视，第一时间责成市出租汽车管理处立即查处，并在全系统举一反三，做出文明服务承诺。据悉，市出租汽车管理处及时与投诉人单先生取得了联系，了解到宰客的出租车车号为辽GT1788，于7月9日查扣其营运手续，并罚款3000元，吊销该车驾驶员赵宾的出租汽车从业资格证。还从7月8日开始，对锦州机场出租车专用通道进行专项整顿，重点查处出租汽车驾驶员拒载、宰客、强行拼客等违法违规经营行为，切实维护广大乘客的合法权益。市交通局以此为训，向广大乘客做出严肃承诺：“谁损害乘客利益，影响锦州形象，就砸谁的饭碗”。同时认真部署重点做好以下四项工作：一是在全行业扎实开展“服务全运、服务世园、传递文明”优质服务竞赛活动，着力在全行业营造规范经营、优质服务的浓厚氛围。二是做好出租汽车驾驶员岗前培训工作，严把驾驶员的准入关。三是利用科技手段整治站前地区出租汽车拒载问题，充分利用“电子视频监控设施”的优势，严查出租车专用通道内出租车拒载、索要高价现象。
