春运以来，平凉市道路运输管理局加大投诉查处力度，做到投诉有记录、处理有依据、事后有通报。有力地维护了客运市场秩序，保护了广大旅客的合法权益。
1月29日上午8时50分，一位乘客举报投诉，车牌号为甘L-68669的夏利牌面包车经常在平凉市崆峒区柳湖路一带非法从事道路旅客运输活动，接到举报后，平凉市道路运输管理局运政执法人员分2组立即深入该线路进行查处，通过执法人员连续几个小时的巡查和蹲守，终于在当日下午下午3时左右，在崆峒区建材市场南门处将正在向客人收取“乘车费”的甘L-68669夏利牌面包车现场查获。通过向车主、乘客取证其涉嫌非法从事道路运输，当场予以查扣。
举报是命令，投诉是问责。平凉市运管局始终以积极态度面对广大人民群众的举报投诉，把群众举报当着行政命令来执行；群众投诉看着问责来处置。本着以事实为依据，法律法规为准绳，有则改之、无则加勉的原则，严格依法依规查处群众投诉举报案件，做到了件件有落实，事事有回音。
在受理举报投诉工作中，采取“一专一批三跟踪”即：专人受理、领导批办、专人跟踪查处、跟踪督促及时答复当事人、跟踪回访举报投诉人。征求他们对处理结果的满意度及对运管部门工作意见和建议，完善行业监督管理。1月26日春运以来共受理群众举报投诉9起，无一件超过规定期限答复。99%以上案件在3日查处答复、跟踪回访。
