这时，民警立即拉响警报将警车停于后方，快速在车辆后方摆放锥筒及三角牌。经询问司机张某得知：这是一辆旅游客车，从萍乡开往龙虎山，车上共载有乘客33人，大部分为小孩。他们大多是亲戚朋友，放暑假了，爸爸妈妈带孩子们外出游玩。没有想到，半个小时前，车子开到新余路段抛锚了。他正在这里等候公司从萍乡派车过来。由于天气太热，车子空调又无法使用，他只好叫乘客们下车，到高速路护栏外的树底下乘凉。
考虑到公司派车到这里需要较长时间，加上天气炎热，怕旅客中暑以及存在安全隐患，民警帮司机联系了施救车，打算先将车辆与旅客转移到前方新余服务区。随后，民警对滞留的旅客进行安抚，请他们耐心等候，施救车很快就到了。同时，提醒他们要照看好小孩，防止“小候鸟”们跑上高速路。半小时后，施救车到达了现场。民警组织旅客上车，提醒他们特别是小孩坐好。
最后，通过警车在后方安全提醒，施救车很快就将客车拖到了新余服务区。民警将旅客引导下车并带到服务区休息室。
离开前，民警留了电话给司机，称有什么困难可以找交警，提醒在服务区等待期间要注意旅客的安全。司机对交警的救助表示感谢，民警声称这是应该做的。
